Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Розыск багажа шереметьево терминал d». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поскольку ответственность за груз несет перевозчик, компенсировать утрату будет авиакомпания. Претендовать на возмещение ущерба можно только по истечении трех недель. Если в течение этого срока поиск заявленного в розыск багажа не увенчался успехом, он считается утерянным.
Основные причины утери вещей
Приобретая билет на авиарейс, пассажир заключает договор на перелет и перевозку багажа с авиаперевозчиком. Организация, продавшая проездной билет на самолет, несет ответственность за сохранность багажа. В ее адрес в конфликтной ситуации клиент подает претензию. Фактически операции с грузами выполняют службы аэропорта. Багаж может потеряться в результате:
- ошибочных действий персонала;
- отклеивания багажной бирки;
- неверной идентификации места назначения из-за того, что пассажир не удалил с вещей старые бирки;
- нестыковки во времени пересадки транзитных пассажиров и доставки их багажа с рейса на рейс;
- сбоев в программе учета багажных мест и других случайностей.
Горячая линия техподдержки пассажиров компании Аэрофлот.
Телефонная горячая линия компании Аэрофлот поможет в трудную минуту! Тысячи запросов от пассажиров компании Аэрофлот в техподдержку по телефону приходят ежедневно. Здесь вы можете зарегистрироваться на самолет, узнать о тарифах компании, узнать о правилах перевозки багажа. По горячей линии техподдержки компании Аэрофлот вы сможете узнать о следующих темах: Бронирование билетов, Информация о рейсе, Информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, справочная информация пассажиров Аэрофлот.
| Горячия линия Сбербанка | Горячая линия ВТБ 24 | Горячая линия Альфа-Банка |
| Горячая линия банка Хоум кредит | Горячия линия ОТП-Банка | Горячая линия банка Тинькофф |
| Горячая линия Билайн | Горячая линия МТС | Горячая линия Мегафон |
| Общество защиты прав потребит. | Горячая линия РЖД | Горячая линия Аэрофлот |
| Горячая линия ГИБДД | Горячая линия Ренессанс Кредит |
Обычно потерю находят быстро, но бывает и затяжной поиск. В этом случае потребуются контактные данные сотрудников авиакомпании. Об этом побеспокойтесь в момент заполнения PIR. На стойке службы указаны номера телефонов, которые заранее запишите. Если есть доступ в интернет можно воспользоваться единой базой данных World Tracer, через которую владелец может отслеживать поиск.
После поступления заявления об утрате все данные вносятся в базу. Для доступа к информации в форме запроса необходимо указать личные данные и код, полученный при составлении Акта розыска. На сайте аэропорта Шереметьево можно посмотреть список авиакомпаний, которые отслеживаются в этой базе данных.
Самые популярные телефоны горячих линий!
| Горячия линия Сбербанка | Горячая линия ВТБ 24 | Горячая линия Альфа-Банка |
| Горячая линия банка Хоум кредит | Горячия линия ОТП-Банка | Горячая линия банка Тинькофф |
| Горячая линия Билайн | Горячая линия МТС | Горячая линия Мегафон |
| Общество защиты прав потребит. | Горячая линия РЖД | Горячая линия Аэрофлот |
| Горячая линия ГИБДД | Горячая линия Ренессанс Кредит |
Что делать, если Ваш багаж не прибыл
| В случае неприбытия багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.
ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах. . Аликанте, Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Астрахань, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Вильнюс, Волгоград, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гетеборг, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дубай, Дублин, Дюссельдорф, Екатеринбург, Ереван, Женева, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Калининград, Кишинёв, Коломбо, Копенгаген, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лондон, Лос-Анджелес, Любляна, Мадрид, Майами, Малага, Мале, Милан, Минск, Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Нью-Йорк, Осло, Париж, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Пермь, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Санкт-Петербург, Сеул, Симферополь, София, Сочи, Сплит, Стамбул, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тбилиси, Тегеран, Тель-Авив, Тенерифе, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Челябинск, Шанхай, Штутгарт. В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР). Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки. . |
Каждая авиакомпания может установить свои параметры веса, ввести ограничения на размеры багажа в самолете и ручной клади.
Если ваша сумка превышает указанный вес в билете, то есть превышена багажная норма на 1 человека в самолете, вы обязаны доплатить согласно тарифу, или взять что-то в салон, если позволяет вес.
Перед тем как пройти на регистрацию взвесьте свою кладь самостоятельно и убедитесь в том, что везете допустимый размер багажа в самолете.
Так вы избежите недовольства людей, стоящих сзади вас и ожидающих пока вы распакуете чемодан и достанете из него самое тяжелое.
Кстати, доставать следует верхнюю одежду, так как её вы наденете на себя. Ботинки и кеды зачастую имеют значительный вес.
Если пассажиры перепутали вещи, то обнаружившему подмену стоит попросить объявить о ситуации по громкой связи до оформления документов. Так как пока проходит процедура, другой человек просто может уехать, не заметив подмены.
Если путешественник находится в аэропорту с транзитом, и уже началась посадка на следующий рейс, то нужно связаться с Аэрофлотом и сообщить о сложившейся ситуации.
Защитить себя от финансовых потерь поможет услуга страхования. Аэрофлот предлагает такую услугу на стадии бронирования. Есть единственный нюанс, деньги клиент получает уже по приезду домой.
Но прежде чем застраховать вещи, лучше узнать, сколько стоит услуга объявления ценности с объявленной стоимостью компенсации. Возможно, такой вариант будет выгоднее, к тому же компенсацию клиент получает быстрее.
Что делать, чтобы минимизировать возможность потери:
- У чемодана должны быть свои отличительные приметы, например, ленты, уникальная упаковка, яркие аппликации или наклейки.
- На вещах не должно быть бирок с предыдущих поездок.
- На рюкзак можно приклеить бирку, где будут указаны имя и контактные данные владельца.
- Проследить, что бирка держится хорошо и её сложно будет оторвать или повредить.
- Нельзя путать транзитную пересадку с обычной: в первом случае перелёт оплачивается одним билетом и багаж переходит с рейса на рейс без участия пассажира, во втором случае покупаются два разных билета, и владелец вещей переносит их самостоятельно.
По статистике, каждую минуту теряются вещи пассажиров, поэтому рекомендуется всё самое важно брать с собой в самолёт с ручной кладью.
- RUB USD EUR UAH CHF
- RU
- EN
- DE
- UA
Спасибо! Ссылка на восстановление пароля отправлена на
- RUB USD EUR UAH CHF
- RU
- EN
- DE
- UA
Классификация вещей пассажиров
Вся поклажа, которую пассажиры берут с собой на борт самолета, делится на три категории:
- Салонный багаж (ручная кладь) – пассажир берет с собой на борт судна и лично отвечает за его сохранность. Весовая норма ручной клади – в пределах 5-15 кг.
- Личные вещи пассажиров – верхнюю одежду, телефон и т.п. авиакомпании не относят к ручной клади и не несут ответственность за их сохранность.
- Регистрируемый багаж – сумка (чемодан), которая регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир получает вещи после прилета в аэропорт назначения в зоне выдачи багажа. Авиакомпании предъявляют к такому грузу определенные требования по габаритам и весу, зависящие от авиаперевозчика и класса обслуживания в самолете. Ответственность за сохранность несет авиакомпания.
В зависимости от места утери и статуса груза действия по розыску будут различаться.
Если вы обнаружили, что по прилете ваш багаж оказался поврежден либо из него исчезла часть содержимого, вам нужно незамедлительно обратиться в службу розыска багажа.
Сотрудник составит соответствующий акт и объяснит вам порядок последующих действий.
Для оформления документов о повреждении или недостаче содержимого необходимо иметь при себе:
билет; отрывной талон багажной бирки; поврежденный багаж.
Если вы покинули зал выдачи багажа, не составив акт, с претензией о неисправности при перевозке багажа Вы можете обратиться только к авиакомпании – перевозчику. После покидания зала выдачи багажа, акт о неисправности при перевозки багажа не составляется.
АО «Международный Аэропорт Сочи» осуществляет розыск зарегистрированного багажа пассажиров авиакомпаний с которыми заключен договор на услугу «Розыск багажа».
Розыск зарегистрированного багажа
Если пассажир, не получил зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен, согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов (посадочного талона и багажной бирки), агент ГПИиК обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа.
Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда от Авиакомпании, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик (авиакомпания) доставляет багаж в аэропорт (пункт) назначения, указанный пассажиром, без взимания дополнительной платы.
Если в период розыска зарегистрированного багажа, содержимое которого портится по истечении определенного срока хранения либо при неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды (далее — скоропортящийся багаж) находится под угрозой порчи, агент ГПИиК вправе немедленно уничтожить весь скоропортящийся багаж или его часть. При этом составляется акт утилизации в 2-х экземплярах.
Как быть, если задерживают выдачу багажа в аэропорту
По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.
Что делать в такой ситуации:
- Отыскать в аэропорту стойку службы розыска багажа и написать претензию. Вам также потребуется посадочный талон с отрывной биркой, полученной при сдаче багажа.
- Специалисты проведут отслеживание груза по указанному номеру. Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов.
- В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз. Срок на доставку задержанных/утерянных вещей – 21 день.
Как правило, в чемоданах путешественников находятся все необходимые вещи – одежда, обувь, средства гигиены и т. д. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится затрачивать личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретенные товары нужно собрать и прикрепить к претензии, что станет подтверждением незапланированных расходов.
Согласно правилам Аэрофлота путешественник может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелет был осуществлен на рейсах внутреннего направления. При международной перевозке претензии принимаются в течение 21 дня.
Какие документы нужно прикрепить к претензии:
- личное заявление пассажира с указанием суммы ущерба;
- чеки и квитанции за непредвиденные расходы;
- оригинал багажной бирки;
- акт, составленный специалистами по розыску багажа;
- личные данные – телефон для связи, адрес для доставки товара, адрес электронной почты (приходят письма с уведомлениями от перевозчика).
Отправить претензию можно по почте или самостоятельно отнести в официальное представительство авиакомпании Аэрофлот в своем городе.
Компенсация выплачивается в случае, если багаж был задержан на 24 часа и более. При кратковременных задержках авиакомпания вправе отказать в выплате компенсации за причиненный ущерб.
Предлагаем также ознакомиться — .
Самый простой способ защитить себя от финансовых потерь – застраховать свой багаж. Но для этого, опять же, придется раскошелиться.
Каждая страховая компания предлагает такую услугу. Однако имейте в виду, что эта мера ни сколько не спасет вас от проблемы «остаться голым», в случае, если утерян чемодан по дороге на отдых. Потому что страховую выплату вы получите только по возвращении домой.
Проще всего застраховать багаж в компании, где приобретали медицинскую страховку. Нужно добавить эту услугу при покупке полиса. Однако, данный вариант не всегда выгоден. Часто бывает так, что у одних страховых лучшие предложения по медицинским услугам, а у других более выгодные предложения по иным видам страхования. Здесь надо внимательно анализировать рынок и разбираться в вопросе. Подробнее о страховках я писала здесь.
Совет. Прежде чем покупать страховку, выясните во сколько обойдется зарегистрировать багаж с объявленной стоимостью размера компенсации. Это можно сделать за отдельную плату. Возможно такой вариант решения проблемы будет более выгодным для вас.
Что говорит на эту тему гугл?
А гугл говорит нам следующее :
1. После полета, бортпроводники обязаны осмотреть салон самолета на предмет забытых вещей.
2. Все найденые вещи записываются с указанием места на котором или рядом с которым они были найдены.
3. К сожалению, не все вещи находят бортпроводники. Некоторые вещи хитро заваливаются между сидениями или под них таким образом, что сразу их увидеть бывает сложно. Такие вещи, находят уже сотрудники клининговых служб. И передача найденных вещей ответственной стороне, только на их совести.
4. Если пассажир вспомнил о забытой вещи ДО прохождения паспортного контроля, то ему следует обратиться к наземным представителям авиакомпании – “рамп агентам” (сотрудники с рациями встречающие людей с прибывших рейсов в здании аэропорта) им нужно назвать номер рейса и описать забытую вещь, они в свою очередь, должны связаться с экипажем. И если вещь быстро обнаружат, то пассажиру вернут ее сразу же. НО в моем случае, как вы помните, это не сработало. Но возможно это именно мне так повезло и вам повезет больше, случись такая ситуация.
5. Если пассажир недосчитался вещей спустя несколько часов после прилета и самолет уже покинул аэропорт, то :
Попробовать поискать свои вещи можно еще с помощью вот такого всемирного сервиса, работает ли он нормально, к счастью не могу сказать. Не было необхоимости.
Советы пассажирам и подсказки
В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас:
- не оставляйте ценные вещи в багаже;
- если же вы вынуждены перевозить ценные вещи, необходимо сдавать его с объявленной ценностью, оплатив при этом дополнительный сбор;
- все квитанции, которые вам выдали при приеме багажа, нужно хранить до проверки всех на сохранность;
- все бирки, которые были на чемодане до этого, лучше снять;
- можно подписать контактные данные непосредственно на самом чемодане, чтобы облегчить его поиск;
- выбирайте яркий чемодан, черный чемодан самый сложный, так как по статистике стараются выбрать именно его.
Международный аэропорт Шереметьево помимо перевозки пассажирок и грузов, также оказывает широкий перечень иных услуг:
- Предоставляет багажные тележки.
- Упаковывает багаж.
- Предоставляет камеру для хранения багажа.
- Можно воспользоваться душем.
- Зарядить гаджеты.
- Расположиться в комнате матери и ребенка.
- Пройти в залы повышенной комфортности.
- Отдохнуть на спа-процедурах.
- Посетить собственный музей аэропорта.
- Скачать приложение в телефон и воспользоваться услугами онлайн.
- Бесплатный Wi-Fi.
- Застраховать свою жизнь.
- Наличие банкоматов различных банков.
- Обменять валюту.
- Арендовать машину.
- Заказать такси.
- Забронировать номер в гостиницах, которые расположены близко.
- При необходимости воспользоваться услугами медперсонала.
- Обратиться в бюро находок при потере багажа.
- Купить букет цветов.
- Воспользоваться почтой.
- Купить путевку в турагентстве.