Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как действует гарантия телефона». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Ремонт в палатке vs сервисный центр: риски и ответственность
Для начала стоит оценить масштаб поломки. Если вам нужно заменить батарейку или западающую кнопку, то частный мастер справится с задачей в два счета. Но лучше заранее узнать о качестве ремонта от других клиентов.
Если же возникли серьезные проблемы, мы бы рекомендовали обратиться в авторизованные сервисные центры, выбранные производителем для обслуживания его изделия. В этом случае весь процесс будет регулироваться Законом РФ «О защите прав потребителей», и исполнители ремонта понесут ответственность за некачественное оказание услуг, включая штрафы, неустойки, вплоть до компенсации морального вреда. Однако в случае обращения к «частнику» будет сложнее привлечь его к ответственности. Кроме того, в официальном сервисном центре предложат оригинальные запчасти.
Срок службы и гарантия – в чем различия
Указать временной период для срока службы товара. который по истечении определенного периода может представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, – обязанность производителя. Однако большинство устройств благополучно переживают срок службы и не успевают сломаться.
А вот обозначить гарантийный срок – всего лишь право изготовителя, он может продавать собственную продукцию вообще без гарантии. Продавец также может устанавливать на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем (ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии со ст. 6 этого же закона производитель обязан отремонтировать и обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы. Для этих целей производитель указывает сервисные центры, куда может обратиться потребитель за техническим обслуживанием.
Гарантийный срок на разные виды товаров
Гарантийный срок на товар является важным условием при покупке. Он определяет период, в течение которого покупатель имеет право требовать замены или ремонта товара без дополнительной оплаты. Гарантийный срок может различаться в зависимости от вида товара и производителя.
Гарантийный срок на электронику:
- Смартфоны и планшеты – обычно 1-2 года;
- Ноутбуки и компьютеры – от 1 до 3 лет;
- Телевизоры и мониторы – от 1 до 3 лет;
- Фото-, видеокамеры и объективы – от 1 до 5 лет;
- Принтеры и сканеры – от 1 до 3 лет;
- Аудиотехника (наушники, колонки и др.) – от 1 до 2 лет;
- Игровые приставки – от 1 до 3 лет;
Гарантийный срок на бытовую технику:
- Холодильники, стиральные машины и посудомоечные машины – от 1 до 3 лет;
- Пылесосы и пылеводососы – от 1 до 5 лет;
- Микроволновые печи и электроплиты – от 1 до 2 лет;
- Кофеварки, электрочайники и блендеры – от 1 до 2 лет;
- Утюги и фены – от 1 до 2 лет;
Гарантийный срок на одежду и обувь:
- Гарантийного срока на одежду и обувь нет, но продавец обязан предоставить гарантию на отсутствие дефектов и брака.
Гарантийный срок на автомобили:
- Гарантийные сроки на автомобили варьируются от производителя к производителю, но обычно составляют 2-5 лет или пробег от 100 000 до 200 000 км.
- Отдельные детали автомобиля, такие как аккумуляторы и шины, могут иметь свой собственный гарантийный срок.
Важно помнить, что гарантийный срок действует только при условии, что товар использовался по назначению и не был поврежден из-за неправильной эксплуатации или перенапряжений.
Что делать, если гарантийный ремонт телефона затянулся?
Продавец может затянуть срок гарантийного обслуживания, в результате чего клиент не сможет пользоваться телефоном. В этом случае следует подать претензию о просрочке исполнения обязательства.
Магазин обязан ответить на претензионное письмо. В противном случае покупатель может обратиться в суд и заставить магазин выплатить стоимость товара плюс штраф за просрочку исполнения обязательства и компенсацию морального вреда.
Пример: вы купили телефон в магазине Мощакова В.А. Магазин Связной Логистика. Гарантийный срок составляет 12 месяцев. В связи с производственным дефектом (телефон перестал включаться) телефон был возвращен на гарантийное обслуживание. Магазин затянул гарантийный ремонт и телефон не был возвращен потребителю.Мощаков В.А. подал заявление в магазин о возврате денег. Требования потребителя не были удовлетворены продавцом, что привело к судебному разбирательству. В ходе судебного разбирательства было установлено, что ремонтные работы были проведены, но телефон был оставлен на гарантийное обслуживание более чем на 45 дней. Суд полностью удовлетворил требования истца (решение Республики Тата Сангх от 26 мая 2014 года по делу № 33-7002/2014).
ВАЖНО: При принятии мобильного телефона на гарантийное обслуживание продавец обязан провести экспертизу качества товара для установления причины возникновения дефекта. Заключение направляется в суд в качестве доказательства по делу. Если магазин не согласен, назначается судебная экспертиза.
Как осуществляется гарантийный ремонт
Воспользоваться гарантийным ремонтом очень просто. Не нужно приносить упаковку от оборудования, а можно принести аксессуар — зарядное устройство, чтобы убедиться, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией.
Также необходимо принести гарантийный талон или подтверждение наличия кассового аппарата в день продажи товара. Если эти документы не сохранились, то гарантийный срок начинается с даты сборки.
Производитель сам определяет условия, при которых он примет устройство на гарантийный ремонт.
Изучите информацию о гарантийном обслуживании каждого бренда и ознакомьтесь со списком продуктов, принимаемых «МТ Сервис» в рамках гарантии, на странице «Гарантийный ремонт».
Например, следующие продукты Samsung могут быть приняты на официальный гарантийный ремонт в «МТ Сервис
- Мобильные телефоны,
- Планшеты,
- Фотоаппараты,
- Дисплеи,
- Портативные компьютеры,
- Нетбуки,
- Гувер,
- Микроволновая печь,
- Телевизоры,
- MP3-плеер,
- фоторамки,
- смарт-часы.
Список устройств Apple, которые можно отремонтировать по гарантии, не менее впечатляющий.
- iPhone,
- iPad,
- MacBook4,
- Mac,
- MP3 плееры iPod,
- Ударная акустика,
- Умные часы iWatch,
- Wi-Fi роутеры.
Владельцы электронных устройств Texet могут обеспечить гарантийное обслуживание.
- Планшеты,
- Мобильные телефоны,
- Электронные книги,
- Навигаторы,
- Видеокамеры,
- MP3-плеер,
- фоторамки,
- смарт-часы.
Центры «МТ Сервис» могут ремонтировать устройства, которые принимают не все мастерские, например, смарт-часы Sony, Alcatel и LG.
Сроки ремонта и устранения недостатков
Обычно процесс ремонта телефона по гарантии, если другое не указано в тексте договора, занимает 45 суток с того момента, как потребитель обратился в сервис-центр. Если потребителю нужна замена телефона, продавец должен в трехдневный срок ее предоставить по соответствующему заявлению от потребителя. Если потребителю в этом отказывают, он владеет правом обратиться с претензией в представительство фирмы-производителя.
В случае, если недостатки телефона устранить невозможно, потребитель имеет право потребовать:
- замены данного товара на аналогичный;
- расторгнуть договор;
- уменьшения цены относительно выявленных недостатков.
Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)
Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.
Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?
Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней. Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени. Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.
Пример претензии: Заявление на отказ от страховки в период охлаждения
Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.
Читать также:Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефонКак правильно сдать технику на гарантийный ремонт?
В чем особенности возврата гаджета, приобретенного в кредит
Если смартфон покупался вами с использованием кредитных средств, необходимо знать следующее:
-
Требование о возврате уплаченных по кредиту сумм (платежей/процентов/комиссий и пр.) можно заявить только при наличии взаимосвязи между кредитом и покупкой мобильника — займ должен быть целевым/рассрочка предоставлена продавцом/имеется трехсторонний договор с банком.
-
Вам также потребуется оформление претензии в адрес продавца и сдача телефона по акту приема-передачи. После чего, продавец должен вернуть деньги банку.
-
При уплате первоначального взноса по кредиту собственными средствами, он подлежит вам возврату магазином.
-
Если вы уже произвели несколько платежей Банку, следует получить от продавца документацию, подтверждающую расторжение договора купли-продажи и обратиться в банк. Не забудьте взять в банке справку о полном погашении кредита.
Важно! До момента расторжения договоров у потребителя сохраняется обязанность по уплате кредита.
Компания Xiaomi гарантирует, что материалы и качество продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в соответствии с руководством по эксплуатации в течение гарантийного срока. Если действующим законодательством не предусмотрено иное, срок действия гарантии составляет один (1) год для главного блока, шесть (6) месяцев для съемных аккумулятора и зарядного устройства, один (1) год для несменяемого аккумулятора, три (3) месяца для наушников с момента приобретения. Несмотря на вышеизложенное, компания Xiaomi не исключает, не ограничивает и не отменяет установленный действующим законодательством минимальный гарантийный срок. Гарантийное обслуживание – бесплатное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники. Срок гарантийного обслуживания — 12 месяцев с момента покупки или даты активации.
Срок гарантийного обслуживания отсчитывается с момента покупки или от даты активации Продукта, в зависимости от того какая дата наступила раньше.
Компании Xiaomi не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу Продукта.
При обнаружении дефекта оборудования и получении обоснованной претензии в течение гарантийного срока Xiaomi обязуется: (1) произвести бесплатный ремонт Продукта, используя новые или отремонтированные сменные детали, (2) заменить Продукт новым или отремонтированным изделием, или (3) возместить стоимость Продукта, без учета возможных транспортных расходов.
В случае обнаружения дефекта вышеперечисленные средства правовой защиты являются единственными и исключительными в максимальной разрешенной законодательством степени. Может взиматься плата за доставку и обработку груза, за исключением случаев, когда это запрещено действующим законодательством. Гарантия на изделие, на которое заменяется дефектное изделие, действует до конца первоначального гарантийного срока, но не менее тридцати (30) дней, или любой дополнительной период времени, установленный в вашей юрисдикции.
Какие бывают виды гарантий
Существует два вида талонов на гарантию – бумажная и электронная документация.
Во всех магазинах, которые продают товары от Samsung (например, Эльдорадо, МТС и др.), продавцы должны при продаже заполнить документы на традиционных бумажных носителях. Эти же документы должны распространяться среди людей, купивших товар, например, мобильник Самсунг галакси s7, стиральную машину, принтер, холодильник, планшет и иные разнообразные товарные категории от этой фирмы. Электронные талоны даются потребителям в случае их участия в специальной программе.
Если на бумажных носителях документ будет испорчен и прочитать информацию с него будет невозможно, то можно будет воспользоваться электронной гарантией, в которой можно найти и посмотреть серийный номер продукта, товарный чек, гарантию и иные документы.
Виртуальные носители прилагающейся к продуктам документации являются действующими на всей территории Российской Федерации, следовательно, покупатель может обратиться в любой центр Самсунг, занимающийся сервисом, за помощью.
Постепенный износ и старение компонентов возможны во время эксплуатации телефона. Гарантия не распространяется на такие естественно возникающие процессы.
| Тип повреждения | Примеры |
|---|---|
| Механические повреждения | Разбитый экран, поломка разъемов, деформации корпуса |
| Воздействие влаги | Погружение в воду, воздействие влаги на корпус или внутренние компоненты |
| Неправильное использование | Программные нарушения, использование в условиях, не предусмотренных производителем |
| Утеря или кража | Потеря или кража устройства |
| Износ и старение | Износ батареи, понижение производительности с течением времени |