Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как забронировать номер в гостинице». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Принцип «чем больше звёзд — тем круче отель» не всегда работает. Хотя бы потому, что в отельном мире не существует единого звёздного стандарта, как мишленовские звёзды в ресторанном деле. Во Франции, например, всего три класса отелей, а в США десять — разбираться можно сутки напролет. К тому же, одни отели нарочно завышают количество звёзд, чтобы заполучить постояльцев, другие — занижают, чтобы избежать повышенных налогов (такой налог действует в Австрии, Италии, Нидерландах).
Поэтому реши, сколько ты готов потратить на отель, установи фильтр по цене, а затем внимательно изучи варианты в этом ценовом диапазоне. А вот на что обращать внимание, выбирая отель, смотри дальше.
Системы бронирования — агентства, которые являются гигантскими каталогами отелей, гостиниц, апартаментов, домов, хостелов и другого всевозможного жилья, доступного для бронирования онлайн.
Агентства заключают договоры напрямую с отелями и гостиницами, после чего добавляют их на свой сайт и берут комиссию за привлечение клиентов. С пользователей комиссия не берется.
Системы бронирования могут сами принимать деньги за оплату жилья или быть посредниками и направлять платеж в отель. Все зависит от конкретного отеля и его договора с агентством.
Систем бронирования много и они между собой конкурируют, предлагая лучшие цены для разных отелей. Разница от первоначальной цены за счет акций и скидок может достигать до 60%.
Бывают несколько условий, на которые клиент соглашается, нажав кнопку «бронировать» или «оплатить».
- В момент бронирования происходит только фиксация того факта, что гости будут жить в выбранном номере, а оплата проживания произойдет непосредственно по приезде в гостиницу. В современном мире большинство гостиниц при этом попросят указать данные банковской карты, чтобы обезопасить себя от недобросовестных клиентов. Условия отмены таких броней могут отличаться. Наиболее типичная ситуация: можно без штрафов отменить заказ вплоть до того дня, когда до заселения останутся одни сутки, а если позже — с карты будет списана стоимость одной ночи. Однако возможны частности: некоторые гостиницы разрешают бесплатную отмену за 3 или 7 суток до заезда.
- После завершения бронирования происходит моментальная оплата по банковской карте всей стоимости проживания, но заказ все равно можно отменить без штрафа за указанный период времени до заезда в отель. В такой ситуации деньги будут полностью возвращены на карту, если отмена была сделана до наступления штрафного периода, или за удержанием «штрафной» суммы — в случае если решение было принято слишком поздно.
- За забронированный номер сразу происходит безвозвратное списание стоимости одной ночи или, например, половины стоимости проживания. Остальную сумму надо будет доплатить в отеле. Если планы изменятся, остаток можно будет не платить, но удержанную изначально сумму на счет не вернут.
- При бронировании происходит полная оплата проживания без возможности отменить или изменить заказ и вернуть деньги.
- В некоторых случаях возможна отложенная оплата с помощью систем Qiwi, «Евросеть» и «Связной» или банковским переводом. В случае отмены такого заказа возврат средств автоматически не произойдет, с клиентом свяжется служба поддержки, вышлет заявление в электронном виде и объяснит процедуру возврата.
В гостиницах предоставляются (или не предоставляются) такие услуги, как интернет, питание, парковка, прачечная, глажка, круглосуточное обслуживание, детская или дополнительная кровать и т.п. Если вы точно знаете, что отсутствие каких-то подобных услуг сильно испортит вам поездку (например, вы рассчитываете провести деловые переговоры и погладить перед встречей рубашку или платье, а в гостинице не окажется утюга; или вы приедете в город, когда все магазины и рестораны уже будут закрыты, а в гостинице нет ни бара в холле, ни мини-бара в номере), то такие моменты лучше уточнять заранее.
Некоторые подобные услуги бывают доступны при предварительном заказе. Например, к вашему приезду ресторан в отеле уже будет закрыт, но если вы позаботитесь об этом заранее, то ужин приготовят и принесут к вам в номер еще до вашего приезда.
О возможности таких услуг можно уточнить непосредственно в отеле или в нашей службе поддержки.
На всякий случай напоминаем, что иногда к цене номера гостиницы прибавляют городской налог, который действует в некоторых популярных у туристов городах.
Как осуществляется поиск и самостоятельное бронирование отелей?
Чтобы найти максимальное количество предложений и цен для бронирования номеров в гостинице, нужно один раз хорошо разобраться, как работает вся система онлайн резервирования отелей.
Я выделила 4 основных способа, которые помогут снять гостиницу самостоятельно:
- Поиск и резервирование отелей напрямую.
- Поиск жилья на месте.
- Поиск отеля через системы онлайн бронирования.
- Сайты-поисковики по гостиницам.
Рассмотрим каждый из этих способов по отдельности с примерами.
Подтверждение бронирования и оформление визы
После бронирования, вы получаете в личном кабинете или по электронной почте документ с таким названием — hotel voucher. Прочитайте внимательно этот документ и проверьте все пункты. При выявлении несоответствий, обратитесь в службу поддержки сервиса. Совет: опытные туристы за несколько дней до заезда звонят в отель и интересуются, всё ли хорошо с их бронированием. Так, на всякий случай.
Для получения визы нужно попросить администрацию выслать вам подтверждающее письмо факсом на бланке отеля, предварительно отослав им ваучер, в который вписаны имена тех, кто будет проживать в гостинице — послание электронного вида для консульства не подойдёт. Иногда консульства просят подтверждение о предоплате.
При въезде в отель важно знать код бронирования, который есть на ваучере. Распечатанный ваучер иметь при себе не обязательно, хотя в электронном виде, на всякий случай, лишним он не будет. Если вы предполагаете поселиться в отель позже, чем прописано в ваучере, а за номер не заплачено, предупредите заранее об этом, лучше письменно, администрацию отеля, чтобы не было непредвиденных моментов. Раньше приезжать тоже чревато – в отеле может не быть свободных мест.
Самые распространенные ошибки при самостоятельном бронировании
Есть аспекты, незнание которых способно стать причиной неприятных проблем.
Номер, заказанный через сайт туристического агентства, часто предоставляется из того, что осталось («run of the house»).
Очень внимательно следует проверять даты прибытия и отъезда: ошибка или неучтенные обстоятельства (смена часовых поясов, время, затраченное на пересечение границы, вдруг оказалось больше ожидаемого) может стоить вам дополнительных денег, которые придется заплатить в отеле.
Часто при оплате брони кредитной картой вас могут ожидать приятные бонусы (бесплатные мили или ночи в отеле, другие скидки). И гарантий они дают больше. А вот при бронировании гостиниц без кредитной карты, за наличные или по карте дебетовой, особых гарантий и льгот ждать не приходится.
Не покупайтесь на заманчивые рекламные трюки, типа «отличная цена!». Обязательно сравнивайте цены, когда взялись забронировать отель самостоятельно. Иначе, вместо экономии, можете переплатить и упустить реально выгодное предложение.
Помните, что, бронировать отель без возможности возмещения стоимости, значит сильно рисковать. Могут измениться обстоятельства, и придется отменить поездку, а деньги окажутся безвозвратно потерянными. При этом хозяин отеля в любом случае останется в прибыли, заселитесь вы или нет. А вот вы свои деньги не вернете никакими просьбами и уговорами. Лучше сразу заплатить чуть больше.
Существует немало отелей с похожими, даже одинаковыми названиями. Так что будьте бдительны, чтобы не оказаться, вместо центра города, где-нибудь на его окраине, в гостинице куда менее привлекательной. Проверяйте точный почтовый адрес и местонахождение по картам в том же Яндексе или Гугле.
Делаете заявку на бронирование гостиницы – познакомиться с образцом не помешает.
Бронирование номеров в гостинице на официальном сайте или по телефону
Не до всех небольших городов еще дошел прогресс и размещение на том же букинге. Найти отели в нужном городе можно через поисковые системы, каталоги, карты яндекса и гугла. Узнаем адрес отеля, его телефон и сайт, если он есть. После этого связываемся с администратором отеля по электронной почте, телефону или бронируем на официальном сайте, если там есть форма бронирования. Такой поиск отеля долгий и затруднительный. Придется пересмотреть много отелей и потратить много времени, прежде чем удастся найти подходящий. Такой способ применим только в небольшим городах, в которых мало отелей размещено в системах бронирования либо в период массового спроса, когда букинг показывает, что 99% отелей уже забронировано, а то что осталось очень дорого. Всегда остается надежда, а вдруг получится найти что-то лучше.
Как забронировать дешевый отель самостоятельно: пошаговая инструкция
Для самостоятельного бронирования отеля нужно не так много:
- Наличие интернета. Сейчас интернет есть почти у каждого – домашний, мобильный, в точках с бесплатным доступом wi-fi.
- Банковская дебетовая или кредитная карта. Правда некоторые системы бронирования позволяют оформить бронь и без нее. Ознакомьтесь, как забронировать отель без банковской карты.
- Электронная почта. На нее вам придет подтверждение бронирования.
В системах бронировании и на агрегаторах отелей все устроено просто и понятно на интуитивном уровне. Немного поискав отель самостоятельно, вы без труда разберетесь, как ими пользоваться. Я ищу отели обычно в такой последовательности.
- Сначала захожу на агрегатор отелей roomguru. Выбираю город и даты заезда. Нажимаю поиск. Делаю сортировку по цене и смотрю варианты. В некоторых случаях отмечаю дополнительные критерии. Например, бесплатный wi-fi или плавательный бассейн.
- Уже по первым фоткам понятно, какого уровня отель. Подробные фотографии открываю только у тех отелей, которые визуально соответствуют моим ожиданиям. Также у понравившихся вариантов смотрю расположение на карте.
- Таким образом, формируется список из нескольких отелей, соответствующих моим предпочтениям «цена-качество».
- Чтобы окончательно определиться, обязательно читаю отзывы на отели, которые вошли в предварительный список. Ознакомиться с отзывами можно на сайте букинга или агоды. На этих же сайтах смотрю общий рейтинг отеля по отзывам. Если он больше 7, то это хорошо. А вот если меньше, то нужно посмотреть его более внимательно.
- После этого у меня складывается полная картина о найденных вариантах проживания. Выбираю, один отель и иду бронировать. Румгуру показывает, в какой системе бронирования стоимость отеля будет лучше. Иногда это букинг, иногда островок, иногда агода и т.д. Все сайты надежные, поэтому волноваться тут не стоит.
- Ввожу необходимые данные: ФИО, данные банковской карты и т.д. Если отель с предоплатой идет дешевле, то чаще всего оплачиваю сразу. Это спасет от непредвиденных расходов, если вдруг валюта подорожает. Если визы страны у меня нет, то делаю простое бронирование с бесплатной отменой брони.
- Получаю подтверждение бронирования на почту и распечатываю его.
Стоимость номеров в отелях сильно зависит от расположения. Как правило, гостиницы в самом центре города стоят дороже всего. Ради экономии можно заселиться в отель в стороне от центра, а затем пользоваться транспортом или гулять пешком. По мне, так даже интересней, ведь можно увидеть жилые районы города, а не только причесанный и глянцевый центр. Хотя признаю, порой жить в центре, особенно если он исторический, красивый и атмосферный, — это большой кайф, за который можно и переплатить. Тут все нужно решать индивидуально.
Для экономии можно забронировать отель даже (внимание!) в другом городе. Пример из моего личного опыта: во время двух своих первых поездок в Амстердам я бронировал номер в отеле Ibis в пригороде столицы — Заандаме. Номер стоил вдвое дешевле, чем в гостиницах в самом центре. Сам отель современный, чистый и удобный. Чтобы добраться до центра Амстердама, мы тратили 20 минут на пешую прогулку по пригороду и еще несколько минут ехали в электричке. Так мы получили больше комфорта по меньшей цене — красота!
В Париже мы жили в отличной двухкомнатной квартире на окраине города: платили всего по 50 € в сутки, что очень дешево для столицы Франции, а в центр быстро добирались на метро. Таких вариантов там много, я даже составил подборку классных и дешевых квартир в Париже.
Сместив локацию при выборе отеля, можно получить не только экономию, но и больший комфорт. Согласитесь, лучше потратить деньги на проживание в хорошем отеле более высокого уровня в паре километров от центра, чем заселяться в посредственный, тесный и шумный отельчик в самом центре с явно завышенной ценой.
Свеженькие, только что открывшиеся гостиницы — это всегда выигрышный вариант. Номера там чистые, опрятные, комфортные — ляпота! Нормальные отели первое время обычно радуют хорошим скидками, чтобы привлечь побольше гостей. Также они стараются быть максимально гостеприимными, ведь им важно поскорее получить как можно больше хороших отзывов и заработать высокий рейтинг в агрегаторах. Они делают все, чтобы угодить гостю: например, комплиментами балуют или бесплатно категорию номера повышают. В общем, сплошные плюсы.
У меня не часто получается попасть в новенький отель, но при возможности стараюсь выбрать такой. Например, на острове Фукуок во Вьетнаме мы жили в только что открывшемся резорте с хорошей скидкой. В Сочи мы тоже выбрали новый отель: руководство так пеклось о репутации, что нам дали более дорогой номер лишь за то, что они не успели вовремя убрать нашу комнату.
Зачем отелю ваша карта
Если при бронировании вы выбрали предоплату, то реквизиты карты нужны, чтобы отель списал деньги за проживание.
Как хакеры крадут информацию у постояльцев гостиниц
Если вы не хотите платить сразу, в действие вступает понятие «гарантия бронирования». Отель обещает предоставить вам комнату в обмен на ваше обещание оплатить эту комнату.
Гарантию отеля подкрепляют его деловая репутация и система бронирования «Букинга». Честного слова клиента, к сожалению, недостаточно для гарантии.
Если клиент передумает и забудет сообщить об отмене брони, номер останется пустым, а отель недополучит прибыль. Поэтому отельеры хотят получить финансовую гарантию: если клиент отменит бронирование позже указанной даты, то должен будет заплатить штраф.
Чтобы иметь возможность взять штраф, отелю нужны данные вашей банковской карты. Эти данные «Букинг» предоставляет отельеру сразу в момент брони.
Кто знает ваши данные
Когда вы вводите данные карты на сайте, «Букинг» передает их по зашифрованному протоколу — если их перехватит злоумышленник, он не сможет их прочитать. Уязвимость возникает, когда ваши данные получает отель.
У «Букинга» предусмотрена двухфакторная аутентификация для доступа в личный кабинет отеля: увидеть данные клиента может только уполномоченный сотрудник отеля. Теоретически он должен только снять или заморозить положенную по условиям бронирования сумму и не может использовать данные карты в других целях. В итоге судьба денег на вашей карте зависит только от порядочности и ответственности этого сотрудника.
В договоре между отелем и «Букингом» отель обязуется обрабатывать данные карт в соответствии со стандартом безопасности данных индустрии платежных карт. Однако в договоре не прописаны ни способы проверки, ни санкции за нарушение стандарта безопасности.
Если отель небрежно хранит распечатанные бронирования, например оставляет их на стойке регистрации, то данные карты могут стать достоянием не только сотрудников отеля, но и других постояльцев. Если через пару месяцев после путешествия кто-то в Китае купит велосипед с вашей карты, вы даже не сразу поймете, откуда злоумышленник получил ваши данные.
В момент, когда отельер сохраняет ваши данные себе на компьютер или распечатывает их, «Букинг» снимает с себя ответственность.
Бронируем столик в ресторане или кафе: простой разговорник
Прежде чем насладиться великолепным ужином в уютном ресторане, желательно забронировать там столик. Мы подготовили список фраз, которые вы можете услышать от работника ресторана.
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| What evening will you be joining us on? | На какой вечер вы бы хотели забронировать столик у нас? |
| Can you tell me what night you will be coming? | Подскажите, на какой вечер вы планируете забронировать? |
| What time would you like the reservation for? | В котором часу вы хотите забронировать столик? |
| How many people will you need the reservation for? | На какое количество человек вы бронируете столик? |
| How many guests will be in your party? | Сколько гостей будет на вашем мероприятии? |
| How many diners will be in your group? | Сколько человек будет с вами? |
| Fine, I can seat you at 5.00 p.m. on Tuesday, if you would kindly give me your name. | Хорошо, я смогу предоставить вам столик во вторник в 17:00. Будьте любезны, назовите ваше имя. |
| I have a table for four available at 7.00. | У меня есть свободный столик на четверых в 7 часов. |
| Our restaurant is all non-smoking. | Наш ресторан для некурящих гостей. |
| We can’t guarantee a window table, but I’ll note your preference. | Мы не можем гарантировать столик у окна, но я запишу и учту ваши предпочтения. |
| Do any of the guests have special needs? | У кого-то из ваших гостей есть особые потребности? |
| We have a parking lot behind the restaurant, and we also have valet parking. | За рестораном находится парковка, также у нас есть услуга парковщика. |
| Okay. Let me repeat back to you the information I have. | Хорошо. Я повторю вам имеющуюся информацию. |
| Could you give a phone number where we can reach you? | Не могли бы вы дать ваш контактный номер телефона? |
| Could you give us the name on the reservation? | Не могли бы вы назвать имя, на которое будет выполнено бронирование? |