Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В случае нарушения срока оказания услуг неустойка в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Частные лица в большинстве случаев вступают в договорные отношения с организациями, которые продают товары или оказывают услуги. Неустойки по таким договорам регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Рассмотрим указанные в нем виды денежных компенсаций.
По общему правилу контракты должны заключаться в письменной форме. В статье 34 Закона № 44-ФЗ приведен перечень условий, которые необходимо включать в контракт. Одним из обязательных условий контракта является ответственность заказчика и поставщика (подрядчика, исполнителя) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по контракту (ч. 4).
В случае несвоевременного исполнения подрядчиком своих обязательств, обусловленных контрактом, заказчик начисляет неустойку и направляет подрядчику требование о ее уплате.
К сведению: неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности при просрочке исполнения (п. 1 ст. 330 ГК РФ).
Ранее в Правилах № 783 речь шла о списаниях неустоек, которые были начислены поставщику (подрядчику, исполнителю) за неисполнение или ненадлежащее исполнение им обязательств по контракту (контрактам) в 2015, 2016 и 2020, 2021 годах. В связи с исключением из названия текста документа формулировки «в 2015, 2016, 2020 и 2021 годах» порядок списания неустоек стал бессрочным.
Алгоритм взыскания неустойки
В случае нарушения исполнителем установленных сроков заказчик должен выполнить такую последовательность действий:
- Обращение к исполнителю с письменной претензией. В ней перечисляются требования:
- предусмотренные ст. 28 Закона (одно на выбор);
- о выплате неустойки (также указывается и ее размер).
На рассмотрение данной претензии и исполнение указанных в ней требований исполнителю отводится 10 дней. После их окончания пеня начинает начисляться снова, а заказчик получает право обращаться в суд или Роспотребнадзор.
- Обращение с претензией в Роспотребнадзор. Данный орган рассмотрит обращение и в установленный срок проведет проверку работы исполнителя.
- Обращение с иском в суд. Иск может подаваться в суд, расположенный по месту:
- жительства любой из сторон;
- выполнения работ или оказания услуг;
- расположения компании или индивидуального предпринимателя, которые являются исполнителями по договору выполнения работ.
Вместе с иском должны быть поданы документы, подтверждающие вину второй стороны: договор оказания услуг, второй экземпляр письменной претензии (или квитанция об ее отправке по почте) и т.д.
В случае принятия положительно судебного решения исполнитель должен будет возместить заказчику все расходы, а также выплатить неустойку.
Получение неустойки за просрочку выполнения работы – законное право каждого заказчика. Он получает такую возможность в том случае, если исполнитель не сдает законченную работу в срок, установленный договором или конкретными правилами ее выполнения.
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
Взыскание неустойки по договору оказания услуг – сложная процедура, но при грамотном подходе можно добиться желаемого.
Вот пример из судебной практики: женщина заключила с физлицом (ИП) договор об оказании услуг по перетяжке мебели, сразу заплатив 10 000 руб. в качестве предоплаты. Общая стоимость договора составила 100 000 руб. В установленные сроки работа не выполнена, исполнитель перестал выходить на связь. Заказчица отправила досудебную претензию, ответа не поступило. Через месяц она обратилась в суд с требованием о взыскании неустойки в размере 3% за 57 дней просрочки. Общая сумма – 171 000 руб. Также в требованиях заявлено расторжение договора и возврат предоплаты.
Рассмотрев дело, суд удовлетворил исковые требования. Ответчика обязали полностью возместить судебные расходы, вернуть предоплату и выплатить неустойку. Общая сумма составила 270 000 руб.
Права и обязанности поставщика
В 2023 году поставщик услуг телефонной связи обязан:
- Предоставлять потребителю услуги связи на основании действующих в данный момент правовых актов, лицензии и договора.
- Ликвидировать в определенные поставщиком сроки неполадки, не позволяющие потребителю пользоваться услугами. Информация о предельных сроках устранения возникающих неисправностей должна быть размещена на официальном сайте поставщика в сети Интернет.
- Предупреждать потребителя об изменении тарифа за 10 дней путем размещения информации на своем официальном сайте либо другим способом, прописанном в договоре.
- В 2023 году по запросу потребителя направлять ему дополнительные сведения, касающиеся предоставления услуг связи.
- В случае отключения потребителя из-за несоблюдения сроков обязательных платежей восстановить оказание услуг не позднее, чем через 3 дня с момента поступления оплаты либо получения подтверждающих её документов.
- Если действие договора оказания услуг телефонной связи прекращено, возвратить неиспользованный остаток аванса, внесенный потребителем, в течение последующих 30 суток.
- Запрашивать у потребителя документы, подтверждающие соответствие данных реального пользователя услугами связи сведениям, указанным в договоре. Сообщить в запросе или разместить на сайте способы и сроки предоставления подтверждения.
На каких условиях уплачивается компенсация неустойки
Если участник договора, нарушивший какой-то его пункт, отказывается выплачивать неустойку, необходимо подать исковое заявление в суд о взыскании с ответчика денежных средств. Следует иметь в виду, что для исковых заявлений, касающихся неустойки, установлен срок давности — 3 года.
Законом рассматривается 2 вида неустойки — штраф и пеня. Речь идет о штрафе, если нарушитель единожды платит неустойку в качестве компенсации кредитору за неисполнение условий договора. Штраф назначается в фиксированном размере, в виде процента от какой-то суммы или в какой-то иной пропорции по отношению к определенной сумме средств. Пеня постепенно увеличивается, на равную долю изо дня в день.
Условия, на которых выплачивается неустойка, могут быть регламентированы:
- Законом (тогда неустойка называется законной). В этом случае предполагается, что неустойка не была предусмотрена соглашением между сторонами, или же она была назначена в меньшей сумме. Тогда нарушить будет платить деньги, основываясь на законодательной базе.
- Условиями сотрудничества сторон (такая неустойка называется договорной). В этом случае порядок уплаты неустойки прописывается в договоре, в противном случае она признается недействительной, и нарушитель освобождается от ответственности.
Если неустойка получается несоразмерной понесенным убыткам или иным последствиям нарушения условий договора, ее можно увеличить или уменьшить, но суд не может снять с ответчика ответственность и полностью отменить пеню. Должник не вправе отказываться от уплаты неустойки или уменьшать ее размер, а кредитор не имеет права на компенсацию убытков в случаях, рассмотренных в статье 394 Гражданского кодекса, если взыскивается штрафная или зачетная неустойка.
В ПП РФ № 783 предусмотрена достаточно громоздкая процедура списания неустойки. Можем ли мы упростить этот порядок и списать неустойку просто на основании решения заказчика, подготовленного контрактным управляющим?
Нет, ПП РФ № 783 детально регламентирует процедуру списания неустойки и не допускает ее самовольного изменения заказчиком. Напомним порядок списания неустойки, который установлен п. 9–13 Правил № 783:
- заказчик формирует комиссию по поступлению и выбытию активов;
- комиссия по поступлению и выбытию активов принимает решение о списании неустойки, которое оформляется в течение 10 дней с момента сверки с контрагентом расчетов по начисленной и неуплаченной сумме неустойки;
- неустойка списывается заказчиком на основании решения о ее списании в течение 5 рабочих дней со дня принятия такого решения;
- в срок не позднее трех рабочих дней после списания неустойки заказчик, не являющийся администратором доходов бюджета, уведомляет администратора доходов бюджета о списании неустойки;
- в течение 20 дней со дня принятия решения о списании неустойки контрагенту направляется письменное уведомление о списании неустойки (форма уведомления установлена в приложении к ПП РФ № 783).
Что считается нарушением срока оказания услуг
Типичная ситуация —
вы заключили договор оказания вам услуг. Исполнитель затягивает обещанные сроки начала или окончания оказания вам услуг.
Вы звоните в фирму – вас «кормят завтраками» или вообще игнорируют.
Возникает желание вернуть назад свои деньги и заказать услугу в другом месте.
Желание разумное.
Нужно обратить внимание,
что обязанность исполнителя начать оказывать услугу на момент, когда вы решите вернуть за нее деньги, должна очевидно следовать из условий заключенного договора.
Не является нарушением срока оказания услуг
ситуация, когда на словах вам обещали, что к определенному моменту начнут оказывать услугу, или услуга уже будет оказана, но в условиях договора это не отражено, либо отражен срок, который таким обещаниям не соответствует.
Нарушением срока оказания услуг
будет являться ситуация, когда, например, из условий договора очевидно следует, что услуга:
- будет оказана в определенную дату,
- или исполнитель начнет оказание услуги в определенную дату или сразу после заключения договора,
- или исполнитель начнет оказание услуги в течение определенного срока с момента наступления определенного события (в течение пяти дней с момента внесения заказчиком суммы предварительной оплаты),
- иные подобные условия.
По закону
срок оказания услуги может быть определен датой (периодом времени), к которой оказание услуг должно быть закончено или к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуг.
Если услуга оказывается по частям в период действия договора – договором должны быть предусмотрены соответствующие сроки (периоды) оказания услуг
Будьте внимательны:
Часто бывает, что срок оказания услуги обусловлен внесением оплаты. При этом такое условие умышленно маскируется исполнителем в тексте договора.
То есть на словах
вам говорят – внесите только предоплату, мы приступим к исполнению, и услуга будет оказана в такой-то срок. А основную часть оплаты внесете по ходу оказания услуги, когда мы вам об этом скажем.
А в договоре при этом
на первом листе в заметном месте или жирным шрифтом указан срок оказания услуги, который соответствует устным договоренностям, при этом уже менее заметно, или в другом разделе договора указано, что исполнитель приступает к исполнению своих обязательств только после внесения заказчиком оплаты по договору в полном объеме.
Для чего так делать?
Для того, чтобы исполнитель полностью контролировал ситуацию в случае, если он допустит нарушение сроков оказания вам услуги или на случай любой другой спорной ситуации.
То есть юридически
Обязательства исполнителя оказывать вам услугу не наступили, поэтому вы и требовать ничего не можете.
Заказчик становится заложником ситуации:
- фактически его права уже нарушены, при этом не понятно, будет ли оказана услуга или исполнитель просто пропадет с предоплатой
- юридически для того, чтобы что-то потребовать, он должен доплатить исполнителю
Неустойка за нарушение срока оказания услуг: как рассчитать и получить
По закону
в случае нарушения сроков оказания услуги исполнитель должен выплатить вам неустойку. Это правило установлено пунктом 5 статьи 28 закона о защите прав потребителей.
Размер неустойки
3% от цены оказания услуги (отдельного её этапа) за каждый день просрочки
При этом
сумма неустойки не может превышать цену оказания услуги (отдельного её этапа)
Если на настоящий момент
цена услуги увеличилась, то неустойку считайте от этой новой цены. Если уменьшилась – от той, которая у вас в договоре.
До какого момента начисляется неустойка
вплоть до оказания (в том числе начала и/или окончания) услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора оказания услуг и предъявления нового требования о возврате денег.
Хотя по закону
исполнитель должен выплачивать неустойку добровольно, но по факту её добровольно почти никто не выплачивает. Исполнители знают, что из 10 человек, которым он должен заплатить – заявление в суд подаст 2-3 человека.
Они и получат неустойку. А остальные – нет.
Для того, чтобы получить неустойку,
нужно потребовать у исполнителя выплатить вам её. Для этого не обязательно ждать окончания периода просрочки – когда исполнитель окажет вам услугу или когда вы откажетесь от исполнения договора оказания услуг.
Потребовать неустойку можно и в отношении текущего нарушения.
Для этого нужно
составить претензию (требование) о выплате неустойки и вручить/отправить его исполнителю. Это может быть как отдельное, самостоятельное требование, так и дополнительное к одному из требований, установленных статьей 28 закона о защите прав потребителей.
Алгоритм взыскания неустойки
В случае нарушения исполнителем установленных сроков заказчик должен выполнить такую последовательность действий:
- Обращение к исполнителю с письменной претензией. В ней перечисляются требования:
- предусмотренные ст. 28 Закона (одно на выбор);
- о выплате неустойки (также указывается и ее размер).
На рассмотрение данной претензии и исполнение указанных в ней требований исполнителю отводится 10 дней. После их окончания пеня начинает начисляться снова, а заказчик получает право обращаться в суд или Роспотребнадзор.
- Обращение с претензией в Роспотребнадзор. Данный орган рассмотрит обращение и в установленный срок проведет проверку работы исполнителя.
- Обращение с иском в суд. Иск может подаваться в суд, расположенный по месту:
- жительства любой из сторон;
- выполнения работ или оказания услуг;
- расположения компании или индивидуального предпринимателя, которые являются исполнителями по договору выполнения работ.
Вместе с иском должны быть поданы документы, подтверждающие вину второй стороны: договор оказания услуг, второй экземпляр письменной претензии (или квитанция об ее отправке по почте) и т.д.
В случае принятия положительно судебного решения исполнитель должен будет возместить заказчику все расходы, а также выплатить неустойку.
Получение неустойки за просрочку выполнения работы – законное право каждого заказчика. Он получает такую возможность в том случае, если исполнитель не сдает законченную работу в срок, установленный договором или конкретными правилами ее выполнения.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
- отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Неустойка по закону о защите прав потребителей
За что продавец выплачивает неустойку:
Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:
- о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
- о замене товара ненадлежащего качества
- об устранении недостатков товара по гарантии
- о возмещении расходов на устранении недостатков товара
- о соразмерном уменьшении покупной цены товара
- о возмещении убытков
- о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара
Правила расчета неустойки:
- 1% от цены товара за каждый день просрочки
- не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
- сумма неустойки может превышать цену товара
- начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования
За что продавец выплачивает неустойку:
Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.
Правила расчета неустойки:
- 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки
Если товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб. - не может превышать сумму предварительной оплаты товара
Если период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается - начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажи
Если вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.
Решение суда о защите прав потребителей
Претензия составляется в двух экземплярах. Первый документ направляется руководителю организации, в которой обслуживался потребитель. Это можно сделать, оставив документ у продавца, секретаря или иного уполномоченного лица. На второй претензии сотрудник обязан поставить дату получения и подпись, а также заверить печатью. Второй экземпляр остается на руках у потребителя. Если сотрудник отказывается принимать претензию, то ее нужно направить заказным письмом с уведомлением руководителю организации.
Претензия рассматривается руководством компании, по ней в течение десяти дней должен быть дан ответ в письменной форме. В документе должна содержаться информация о том, будет ли удовлетворены требования потребителя и, если да, то в какой форме. За отказ в удовлетворении претензии продавец несет ответственность, это предусмотрено «О защите прав потребителей».
В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя или предлагаемый компанией вариант не устраивает покупателя, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд. Такая же реакция должна быть, если в течение десяти дней претензия не была рассмотрена и потребитель не получил соответствующий письменный ответ.
Чаще всего потребителю выгодно решить возникший спор в досудебном порядке. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы понять, насколько высок шанс добиться желаемого результата и как лучше действовать. Наши специалисты составят претензию и подскажут, куда обратиться, если ответ по ней неудовлетворителен.
Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.
В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.
В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:
- если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
- если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
- если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.
В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.
Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит.
Согласно п. 5 ст. 23 ГПК РФ, при стоимости иска меньше 50 000 рублей подавать исковое заявление нужно в мировой суд. Если размер взыскания с ответчика больше этой суммы, то иск направляют в районный суд.
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Привлечение органов судебной власти для защиты законных притязаний обуславливает необходимость обладания специальных познаний в области законодательства о защите прав потребителей, а так же процедуры рассмотрения спора. Необходимо отметить, что каждый судья в своей деятельности руководствуется исключительно нормами права, а состязательность гражданского процесса требует от каждой из сторон самостоятельного полного представления необходимых доказательств и указание на положения закона, подлежащего применению в данной ситуации.
В противном случае в удовлетворении требований будет отказано – «пересмотреть» дело будет невозможно. Право на неустойку по защите прав потребителей будет безвозвратно утеряно.
Читайте еще материалы в рамках защиты прав потребителя:
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
Настоящая памятка подготовлена в соответствии с положениями
Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
* * *
1. Внимательно знакомьтесь с информацией о работе (услуге) (в договорах, документации, прилагаемой к работам (услугам) либо предоставленной иным способом, принятым для отдельных видов работ (услуг).
Информация о работе (услуге) должна быть полной и достоверной, на русском и (или) белорусском языках.
* * *
2. Внимательно читайте договор, когда приобретаете какую-либо работу (услугу).
Если условия договора противоречат требованиям законодательства, такие условия – ничтожны. НО!
Многие условия об услуге не регулируются законодательством, а определяются по соглашению сторон (например, сроки выполнения работы (исполнения услуги), потребительские характеристики результата работы (услуги).
|
Обратите внимание! Ваша подпись на договоре свидетельствует о том, что вы согласились со всеми условиями договора. |
* * *
3. При выполнении работы (оказании услуги) всегда просите исполнителя предоставить Вам документы, подтверждающие его наименование и право на занятие этой деятельностью.
У лица, который непосредственно подписывает договор от имени исполнителя также желательно попросить документы, подтверждающие его полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор.
Штрафная неустойка и ее виды
Назначается подобная форма ответственности за такие нарушения:
- Полное неисполнение прописанных в соглашении рабочих процессов.
- Ненадлежащее или некачественное выполнение возложенных обязательств.
- Просрочка исполнения по срокам.
Если речь идет о договорной, то такая неустойка может быть выплачена, если присутствует письменно оформленный договор. Иначе данная мера воздействия не будет являться установленной и подлежащей выплате.
Оплата неустойки возможна только при грубом нарушении подрядных отношений. Подобные договора касаются следующих видов работ:
- Бытовые услуги;
- Строительные мероприятия;
- Изыскательные и проектные рабочие процессы;
- Работы, направленные на удовлетворение муниципальных и государственных нужд.
Если организация нарушает обязательства подрядных договоров, им присуждаются следующие меры воздействия:
- Бесплатное устранение допущенных недочетов.
- Возмещение финансовых расходов, понесенных в результате устранения ошибки.
- Взыскание материальных убытков.
- Начисление процентов за использование не принадлежащих им средств.