Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Исследование экспертизы одежды, стоимость по выявлению дефектов формируется, как правило, исходя из объема и сложности поставленных перед специалистом задач, а также количества исследуемых изделий и выявленных дефектов, требуемой срочности. Приблизительные стоимости проведения независимых экспертиз одежных изделий приведены в прайс-листе нашей организации.
Когда нужна экспертиза?
Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.
Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
Организация экспертизы качества товара покупателем
Обязанность доказывания времени и причин недостатков товара лежит на покупателе:
-
когда гарантийный срок на товар истек, но не истекли два года с момента приобретения товара;
-
когда гарантийный срок на товар не установлен.
Часто в таких случаях продавец отказывает покупателю в удовлетворении его требований в связи с недостатками товара, и покупателю приходится самостоятельно организовывать проведение экспертизы качества товара. Здесь возможно действовать следующим образом.
Задача 1. Выбор экспертной организации.
Экспертами могут выступать любые лица, которые обладают специальными познаниями по предмету проведения экспертизы. Желательно наличие опыта у эксперта в соответствующей сфере. Эксперты могут быть государственными, которые работают в государственных экспертных учреждениях, и частными, которые могут работать в негосударственных экспертных учреждениях либо иных местах (законом не определено, что эксперт должен быть трудоустроен в экспертном учреждении, за исключением государственных экспертов).
Целесообразно проверить наличие у эксперта соответствующего образования, опыта, документов о переподготовке или повышении квалификации.
Также можно проверить репутацию экспертного учреждения, используя при этом ресурсы сети Интернет, «сарафанное радио», отзывы на соответствующих сайтах.
Задача 2. Заключение договора с экспертной организацией на проведение экспертизы.
Здесь очень важно правильно поставить вопросы перед экспертом. Определить срок проведения экспертизы. Согласовать стоимость экспертизы.
К вопросам, которые можно поставить перед экспертом, относятся:
-
Соответствует ли качество товара информации, указанной на упаковке или в сопроводительной документации?
-
Совпадает ли количество вложенного товара данным, содержащимся на упаковке?
-
Каковы фактические характеристики товара?
-
Совпадают ли они с маркировкой на ярлыке, этикетке или упаковке?
-
Каковы различия между установленными характеристиками товара и показателями, содержащимися на упаковке или в сопроводительной документации?
-
Соответствует ли качество исследуемого объекта предписаниям стандартов, разработанных для данной группы товаров?
-
В чем выражены отклонения качества товара от данных стандартов?
-
Допустима ли реализация исследуемой продукции? Возможна ли ее переработка или утилизация?
-
Допускает ли сопроводительная документация условия, в которых реально перевозился или хранился товар?
-
Отвечает ли упаковка предписаниям соответствующих стандартов качества?
-
Могли ли условия хранения повлиять на изменение качества исследуемого объекта?
-
Какие правила приемки товара могли быть нарушены?
-
Соответствуют ли определяемые показатели изделия таким же характеристикам эталонных образцов?
-
Есть ли у исследуемого объекта дефекты?
-
В чем причины возникновения дефектов?
-
Имеют ли дефекты производственное происхождение?
-
Верно ли выбрана методика начисления нормы естественной убыли, учитывая данные условия транспортировки и хранения товара?
-
Какова остаточная стоимость поврежденного изделия?
-
Какова стоимость исследуемого объекта с учетом износа непосредственно перед воздействием на него пожара, протечки и пр.?
-
Насколько понизились качество и цена товара, поврежденного в результате протечки, пожара, загрязнения химическими веществами?
Качество швейных изделий контролируют на столе с горизонтальной поверхностью. Кроме того качество одежды с бортами и застежкой до низа- пальто, полупальто, плащи, пиджаки, жакеты и др. аналогичные изделия (за исключением рабочей и спецодежды), контролируют на манекенах или манекенщиках.
Органолептический и измерительный метод.
Органолептическим и измерительным методом проверяют внешний вид, посадку изделия, наличие пороков внешнего вида, материала, исполнение отдельных узлов и деталей.
Внешний вид и посадку изделия определяют в отутюженных, имеющих товарный вид изделиях, на манекенах типового телосложения; фигурах или формах соответствующих размеров.
Внешний вид
Соответствие внешнего вида изделия и его конфекционирования образцу-эталону
Метод проверки качества- органолептический.
Производится сопоставление изделия с образцом-эталоном и проверяется соответствие внешнего вида изделия требованиям нормативно-технической документации на изделие.
Средства проверки образец-эталон, манекен.
Признак, характеризующий качество изделия-соответствие по силуэту, пропорциям, конструктивному решению линий, узлов, деталей, по используемым материалам(цвет, фактура, соответствие назначению изделия) образцу-эталону и требованиям нормативно-технической документации.
Влажно-тепловая обработка
Метод проверки качества — органолептический.
Средства проверки-образец-эталон, манекен.
Признак, характеризующий качество изделия-соответствие образцу-эталону; четкость конструктивных линий(элементов, деталей); не должно быть заминов, складок, морщин, пролегания швов, лас и опалов.
При правильном заутюживании брюк шаговые швы от низа до колена совпадают с боковыми швами, а от колена до среднего шва перемещены в сторону задних половин на 2-3см от среднего шва; нити основы должны быть параллельны заутюживания передних половин.
Посадка изделия
Метод проверки качества-органолептический и измерительный.
Изделия надевают на манекен, застегивают, оправляют спинку, полочки, борта, лацканы, воротник и рукава.
Посадку изделия верхней одежды без бортов, легкой одежды, бельевых изделий проверяют одновременно с проверкой качества изготовления всего изделия.
При проверке соединения воротника с горловиной измеряют расстояние от среднего шва нижнего воротника до угла плечевого шва и горловины спинки, далее от плечевого шва до уступа лацкана.
Средство проверки-образец-эталон, манекен, линейка, рулетка.
Признак, характеризующий качество изделия — соответствие образцу-эталону.
Не должно быть заломов, складок, морщин и перекосов;
Полочки не должны расходится или заходить одна за другую больше, чем это предусмотрено моделью;
Борта не должны быть деформированы;
Углы воротника и лацконов не должны отгибаться;
Воротник не должен быть перекошен;
Горловина не должна быть растянута или излишне посажена;
Воротник должен плотно прилегать к горловине и закрывать шов втачивания в горловину в тех изделиях, где это предусмотрено образцом-эталоном;
Линия перегиба лацконов не должна быть ниже или выше установленного образцом-эталоном;
Рукава не должны иметь отклонения вперед или назад, посадка рукавов по проймам должна быть распределена в соответствии с образцом-эталоном;
Стороны шлицы не должны расходится или заходить одна на другую больше, чем это предусмотрено образцом-эталоном, верхняя сторона шлица должна плотно прилегать к нижней;
Верх изделий, прокладка, подкладка не должны быть деформированы в результате укорочения, обужения или перекоса.
Наличие пороков внешнего вида материалов
Метод проверки качества – органолептический и измерительный.
Проверяют внешним осмотром со стороны верха и подкладки, включая закрытые части изделия, руководствуясь требованиями стандартов на сортность готовых изделий.
Средства проверки – образец-эталон на материалы, линейка, рулетка, текстильная лупа.
Признак, характеризующий качество изделия — соответствие требованиям нормативно-технической документации.
Исполнение отдельных узлов и деталей
Симметричность формы и расположение парных деталей
Метод проверки качества – органолептический и измерительный.
Совмещают парные детали и измеряют их.
Симметричность бортов проверяют путем их сложения, совмещая концы уступов, верхние края лацконов и нижние углы бортов; одновременно проверяю симметричность расположения петель и пуговиц.
Симметричность, форму концов воротника и ровноту линий отлета проверяют складованием воротника посередине, совмещая при этом плечевые швы.
Симметричность руковов проверяют сопоставление между собой, измерением от плечевого шва до первого шва стачиванием рукова.
Средства проверки – образец-эталон, манекен, линейка, рулетка, треугольник, транспортир.
Симметричность карманов проверяют измерением расстояния от угла соединение плечевого шва и горловины или от середины переда до переднего угла кармана.
Правильность расположения складок, рельефов проверяют измерением от края изделия или его середины и измерением расстояния между складками или рельефами.
Признак, характеризующий качество изделия – симметричность формы, размеров и расположения парных деталей и частей изделия: лацканов, бортов, кокеток, карманов, концов воротника, руковов, манжет рукавов и низков брюк, складок, рельефов, сборок, воланов, рюшей, беек, вышевок, и т.д. в соответствии с образцом-эталоном.
Правильно втаченные рукова закрывают 2/3 прорези карманов полочек или линия последнего переката руковов должна быть параллельной линией полузаноса.
Расположение деталей
Метод проверки качества – измерительный. Измеряют расстояние деталей от швов или краев изделия. Положение деталей, расположенных под углом к краю основной детали, проверяют с помощью треугольника или транспортира.
Средства проверки – образец-эталон, линейка, рулетка, треугольник, транспортир.
Признак, характеризующий качество изделия – соответствие образцу-эталону и требованием нормативно-технической документации.
Края деталей.
Метод проверки качества – органолептический и измерительный.
Форму и ровноту краев деталей проверяют внешним осмотром.
Ровноту прямых краев деталей проверяют накладываением края линейки на край детали и измерением отклонений на отдельных участках прямой линии.
Средства проверки – образец-эталон, линейка, рулетка.
Стоимость проведения экспертизы костюма
Стоимость проведения экспертизы качества костюма зачастую составляет существенную сумму. Как правило она находится в пределах от 4500 руб. до 30000 руб.
Важно! От 4 500 руб. до 30 000 руб. в такую сумму может вылиться проведенное исследование.
Расходы по проведению экспертизы могут нести:
- магазин (уполномоченное лицо) — По общему правилу;
- потребитель — если проведение экспертизы является следствием его личной инициативы.
Законодательная база.
По ст. 18 ЗоЗПП при покупке товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать заменить его или вернуть деньги.
За исключением вещей, которые по ценникам шли как «уценка» или продавец заранее предупредил о наличии дефектов.
Но если эти условия не были применены, и, в случае обнаружения у товара изъянов, нужна независимая экспертиза некачественного товара.
Проводится она сторонней организацией, которая совершенно нейтрально относится к представителю магазина и потребителю.
Выявляет лишь факты, существуют ли недостатки у вещи, являются ли они следствием ошибки сборки на заводе или возникли при неправильной перевозке, эксплуатации, хранении.
Сколько стоит независимая экспертиза? В зависимости от особенностей анализируемого продукта и порядка организации процедуры цена составляет 5-30 тыс. руб. Правила таковы, что оценку оплачивает сторона-инициатор.
Если экспертиза товаров народного потребления покажет, что поломка произошла по вине второй стороны, затраты перекладываются на нее. Например, покупатель оплачивает экспертизу качества обуви, которая выявляет производственный брак. Стоимость процедуры возмещается торговой точкой.
Чтобы переложить независимую экспертизу и ее цену на вторую сторону, нужно включить соответствующий пункт в претензию. Если продавец откажется выплатить возмещение, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.
Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:
- первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
- далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
- если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
- для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
- составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
- проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
- на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.
Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.
Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок
- Первым этапом является обращение в место приобретения товара ненадлежащего качества, нужно письменно предоставить требование о возврате денежных средств или иных компенсационных мерах, ранее указанных в статье, специалисты рекомендуют сразу с собой иметь чек и обувь.
- Если продавец отказывается давать согласие на проведение экспертизы, то покупатель вправе требовать проведение независимой экспертизы. При условии, что некачественный товар будет стоить дорого, и покупатель уже обратился к экспертам, то продавец обязан возместить не только стоимость пары, но и все расходы, вложенные приобретателем в экспертизу.
- Суд — это единственное решение спора, если продавец отказывается возмещать убытки за товар, признанный экспертами некачественным. В ходе судебного разбирательства потерпевший вправе требовать еще и возмещение морального вреда, например, за потраченные нервы и время в ходе разбирательств по поводу обуви.
- Для того чтобы подать заявление на проведение экспертной оценки, необходимо предоставить письменное заявление от приобретателя товара, если же спор зайдет на судебный уровень, то потребуется письменное заявление от судебной комиссии. В заявлении излагается наличие и описание конкретных дефектов, которые должны подвергнуться анализу эксперта.
- Прежде чем начать процедуру анализа обуви, специалист производит описание всех документов, предоставленных заявителем вместе с парой обуви.
- Основой для проведения экспертизы являются следующие нормативно-технические документы — ГОСТы, ТУ и т. д., они позволяют в полном объеме проводить анализ пары на качество.
- Эксперты оценивают оба ботинка из пары и выносят решение, основываясь на наихудшем из двух.
- Стандартными приборами экспертизы являются линейка измерения, увеличительное стекло и иные лабораторные приспособления.
Если у вас возникнет интерес сделать собственную экспертизу, то следует воспользоваться специальными видео о том, как делать такой анализ, также пригодится закон о правах потребителей и, как ни удивительно, товароведческий учебник. Но экспертной такая работа не будет считаться.
Непосредственно к самой обуви прилагаются следующие документы:
- договор о купле-продаже товара, при условии, что такой договор был заключен;
- чек или квитанция об оплате;
- заказ на экспертизу в форме бланка;
- квитанция об оплате ремонтных работ при условии, что они проводились до экспертизы;
- все претензии по качеству обуви в письменной форме.
После проведения независимой экспертизы сохраняйте обувь — это ваш главный аргумент при доказательстве некачественности товара, так как она подтверждает или опровергает заключение эксперта. При проведении анализа специалисты прибегают к помощи специальных приборов, которые измеряют качество и основные характеристики товара, также нередко применяется так называемый лабораторный метод.
Итогом экспертизы является письменное заключение. При помощи экспертного заключениям можно обнаружить те недостатки, которые ранее не были заметны глазу, но оказывали значительное влияние на эксплуатацию, транспортировку или иное действие с обувью.
Когда назначается экспертиза одежды
Экспертиза одежды относится к видам товароведческого исследования. Это значит, что ее суть сводится к тому, чтобы с помощью специальных познаний в области товароведения исследовать потребительские свойства изделия.
Экспертиза купленной вещи призвана:
- зафиксировать несоответствие вещи заявленным характеристикам;
- доказать вину продавца (изготовителя) или покупателя в появлении у одежды дефектов.
В соответствии с Постановлением ВС РФ от 29.09.1994 г. № 7, доказывать обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя, исполнителя) от ответственности за неисполнение (или ненадлежащее исполнение) обязательства, должен он сам.
Таким образом, покупатель не должен доказывать, что качество одежды не соответствует заявленному.
Обнаружив дефект, потребитель вправе обратиться в магазин и потребовать от продавца (на свой выбор):
- поменять товар на такой же, но качественный;
- заменить вещь на аналогичную, но иной марки, с перерасчетом стоимости;
- соразмерно снизить цену;
- срочно безвозмездно устранить дефекты или возместить затраты на их устранение;
- забрать товар и вернуть уплаченную за него сумму.
Чем проверка товара отличается от экспертизы
Существуют разные понятия, связанные с оценкой качества продукции. Основные: проверка и экспертиза.
В первом случае оценка товара – это лишь проявление доброй воли продавца, не является его обязанностью. Законом такая процедура не определяется.
Оценивают соответствие товара целому ряду параметров:
- требованиям, определенным по закону;
- условиям купли-продажи;
- стандартным требованиям, которые предъявляются к общей группе товаров, куда входит и исследуемый образец;
- целям продавца, которые имели важность на момент покупки;
- описанию, приведенному продавцом.
Инструкция по экспертизе товара такая же, как и в первом случае. Разница заключается в том, что все нюансы экспертизы качества продуктов определяются законом.
Как проводится экспертиза некачественного товара?
Как я и говорил ситуация с экспертизой возникает в случае если потребитель предъявляет продавцу требования по недостаткам товара в течении гарантийного срока на него и по требованиям «Закона о защите прав потребителей», а именно статьи 18, продавец должен принять товар, заменить его, вернуть деньги или отремонтировать, а в случае если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков в товаре, он назначает экспертизу товара, другими словами проверку его качества с целью выяснить, по какой причине возник недостаток.
Как вернуть или обменять товар на гарантии?
Что делать если продавец не возвращает деньги?
На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Но для того, что бы вы смогли присутствовать на экспертизе, вы должны уведомить об этом продавца, для чего напишите в 2 экземплярах уведомление, в котором изъявите свое желание присутствовать при проведении экспертизы, потребуйте от продавца сообщить вам дату, время и место проведения экспертизы и вручите оба экземпляра вашего уведомления вместе с товаром и потребуйте на втором (вашем) экземпляре поставить отметку о принятии вашего обращения, дату и подпись и заберите экземпляр с отметками с собой.
Экспертиза проводится для того, что бы исследовать потребительские и промышленные товары, по которым поступают претензии от потребителей после приобретения и эксплуатации (использования).
Как вернуть деньги за товар?
Обязанность по проведению возлагается на продавца или поставщика, которым был возвращён предмет продажи/поставки. Как правило, они выбирают собственные сервисные центры с приглашением на процедуру покупателя. Однако у последнего есть право провести свою экспертизу в аккредитованной лаборатории. В качестве такого экспертного пункта можно воспользоваться услугами Торгово-промышленной палаты и её региональных отделений.
| Место проведения | Заказчик экспертизы | Примечания |
| Сервисный центр продавца | Продавец | Отсутствует гарантия объективности процедуры |
| Торгово-промышленная палата | Покупатель | Дополнительные хлопоты по поиску эксперта, оплаты его труда и пр. |
Вне зависимости от места проведения экспертного изучения наличия и причин брака вторая сторона должна быть письменно уведомлена о дате, времени и месте совершения процедуры, в том числе, если заказчиком выступает сам покупатель.
Стоимость проведения экспертизы зависит от категории товара, сложности процедуры и ряда других факторов. Средний диапазон цен на услуги эксперта варьирует в границах от пяти до тридцати тысяч рублей. Оплата по общему правилу возлагается на заказчика, но существуют и исключения, отражённые в таблице.
| Кто оплачивает | Результат экспертизы | Возмещение расходов |
| Продавец | брак по вине производителя/продавца | не предусмотрено |
| дефект по вине покупателя | в судебном порядке или по досудебному соглашению | |
| Покупатель | брак по вине производителя/продавца | в судебном порядке или по досудебному соглашению |
| дефект по вине покупателя | не предусмотрено |
Кто может инициировать товарную экспертизу
Такое право предоставляется всем физическим и юридическим лицам. Проводить экспертизу обязаны дистрибьюторы, производители, импортеры продукции. Некачественный товар не должен доходить до потребителя. Товароведная экспертиза является обязательной при сертификации товара.
Если покупатель усомнился в качестве приобретения, он вправе сам обратиться в уполномоченный центр.
В большинстве случаев к экспертам обращаются в спорных случаях, когда стороны не могут самостоятельно прийти к компромиссу в оценке состояния товара. Возможны иные ситуации, например, когда дистрибьютор заказывает экспертизу образцов продукции от нового поставщика, не имеющего проверенной репутации.
Проверка качества товара не требует согласия противоположной стороны, но оппонент имеет право присутствовать на процедуре. Соответственно он должен быть оповещен о месте и времени ее проведения. Ненадлежащее уведомление, либо отсутствие такового, является достаточным основанием для суда, что бы признать результаты экспертизы недействительными.
Порядок проведения экспертизы
Заказать проверку может любое физическое или юридическое лицо. Процедура всегда одинаковая, и не зависит от того, кто требует ее проведения.
Для получения заключения необходимо самостоятельно доставить товар в экспертную организацию и приложить к нему установленный перечень документов. При затрудненной транспортировке товара возможен выезд эксперта, если технические возможности позволяют проводить экспертизу в других местах.
Продавец имеет право присутствовать при проведении процедуры. Так обеспечивается объективность анализа, исключается проведение заказной экспертизы. И продавец, и покупатель имеет право ознакомиться с лицензией или другими документами, подтверждающими полномочия исполнителя.
Кроме того они могут делать замечания, которые должны быть внесены в акт исследования, требовать от эксперта ответа на уточняющие вопросы. После завершения всех процедур стороны получают письменное заключение о результатах исследования с подписью эксперта и печатью организации. В нем указывается:
- дата и время экспертизы;
- лицо, обратившееся к экспертам;
- сведения об участниках;
- свойства товара, вызвавшие вопросы;
- описание товара с указанием его состояния на момент передачи.
- обоснованные выводы по каждому вопросу, подтвержденные результатами исследования.
Порядок проведения экспертизы экспертами утвержден инструкцией № 20 от 22.05.1979. По окончании работы товар возвращается лицу, обратившемуся в экспертное учреждение.