Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как добиться возврата денег, которые банкомат не зачислил на карту?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порядок дальнейших действий согласовывается с представителем банка, который владеет банкоматом. При наличии программного сбоя убедится в том, что работа терминала не восстановится самостоятельно и не завершит выполняемую операцию. Произвести фото и видеофиксацию события.
Как долго ждать возврата денег?
По словам Константина Боброва, процесс может занять около месяца. Некоторые банки отдельно рассматривают вопрос возврата денег. Это занимает дополнительное время — до двух недель. Как правило, финансовые организации свои обязательства по возврату средств исполняют: после принятия положительного решения банк зачисляет средства на счет клиента. Но бывают и отрицательные решения — проблемы могут возникнуть, если вы потеряли чек или забыли время и место совершения транзакции. В таком случае за возмещением денег придется обращаться в суд.
«В случае положительного решения суда, помимо возвращения незачисленной по ошибке банкомата суммы, можно претендовать на следующее: возмещение убытков (например, пени, возникшие из-за пропуска платежа по кредиту); неустойку за нарушение срока оказания услуги (в размере 3% за каждый день просрочки); проценты за пользование чужими денежными средствами (начиная с момента внесения средств и незачисления их на счет, банк пользовался вашими деньгами). А еще штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке (до 50% от суммы, взысканной судом), компенсацию морального вреда и расходы на юриста», — перечисляет Бобров.
В качестве примера он приводит судебное дело из Ростовской области, где из-за сбоя банкомата местный житель не смог внести платеж по кредиту, соответственно, деньги на его счет в нужную дату зачислены не были. В результате мужчина понес убытки в виде штрафных санкций. «Суд взыскал с банка сумму удержанных денежных средств, проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке», — говорит юрист.
Сколько времени потребуется на возврат денег?
К сожалению, по действующему законодательству, у Сбербанка есть 30 дней на рассмотрение вашего заявления и вряд-ли что-то поможет вам ускорить этот процесс, хотя периодические звонки и визиты в банк не будут лишними.
Если вам говорят в отделении банка, что деньги вернутся в течении 5 дней, доверять этим словам не стоит, так как на рассмотрение заявления у них есть целых 30 дней, и точный срок возврата средств рядовые сотрудники отделения назвать вам не смогут.
Хотя не исключено, что деньги вернутся быстро, такие случаи не редкость. Точнее сказать, деньги редко задерживаются на 30 дней, как правило, возвращаются раньше. В интернете полно отзывов от клиентов Сбербанка, в которых говорится о том, что деньги, «съеденные банкоматом» были возвращены в течении 7 или 10 дней.
Сколько ждать поступления средств на карту?
Формально срок рассмотрения подобных обращений — около 45 дней. К счастью, в последнее время сроки рассмотрения подобного рода претензий значительно снизились и в реальности проблема обычно решается быстрее (практика показывает, что в среднем за 7-10 дней). Выемка застрявших купюр происходит при первой инкассации, и как только будет проведен анализ, необходимая сумма зачисляется на счет вносителя. В случае, если сотрудники банка по каким-то причинам отказываются принять претензию, либо ответ на обращение не получен в указанные сроки, клиент Сбербанка имеет право на обращение в суд для защиты своих интересов. Обращаясь в суд, истец имеет право не только на возврат внесенных денежных средств, но и на получение от банка компенсации в виде процентов за пользование деньгами в соответствии с положениями статьи 395 Гражданского кодекса РФ. Правда, сумма компенсации будет незначительной, поскольку ее размер рассчитывается с учетом ставки рефинансирования ЦБ РФ.
Банкомат принял деньги и не перевел на кредитную карту
Владельцам дебетового пластика несколько проще при подобном сбое. Ситуация осложняется, если речь идет о заемных средствах, которые должны были погасить часть долга/покрыть полностью.
Все знают, какие санкции применяются банком к должникам с просроченными платежами и значительно портится кредитная история.
Независимо от типа пластика, процедура занимает одинаковое время по реализации возврата средств, следовательно, для клиентов с открытым кредитом потребуется сделать следующее:
- Сотрудники банка обязаны пойти на встречу, сделать перерасчет суммы и возможно изменить график выплат до закрытия кредита. Иногда организация просто дает отсрочку. Однако клиенту требуется настоять на изменении досье в БКИ. Это необходимо для сохранения статуса надежного плательщика.
- Если терминалом не был выдан чек, то необходимо позвонить по номеру телефона, указанного на банкомате, сообщить о проблеме и действовать по инструкциям сотрудника. В любом случае, необходимо требовать пересмотра кредитного графика, иначе придется платить штраф.
Для владельцев кредитных карт рекомендовано вносить средства на счет за 7-10 дней до окончательного срока. Таким образом, можно обезопасить себя от ряда проблем.
Стоит помнить, что деньги могут быть зачислены лишь на третий день после оплаты. Если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка – то действовать нужно в соответствии с приведенной инструкцией.
Кредитным клиентам рекомендуется обязательно настаивать на своем и требовать пересмотра. Тоже самое относится к пользователям других банков.
Куда обращаться, если наличные не выдал сторонний банкомат
Любой клиент Сбера может выводить деньги в терминалах самообслуживания, принадлежащих другим финансовым организациям. Все подобные транзакции регламентируют внутренние правила банка, поэтому операции разрешены, и клиенты тоже могут запросить возврат своих денег. Вот только поменяется срок возврата, ведь теперь в процессе будут участвовать сразу несколько сторон: учреждение-эмитент, Сбербанк, а также система платежей. Необходимо будет ждать немного дольше.
Тут алгоритм действий будет таким:
- Запрашиваем баланс по «пластику». Это нужно сделать спустя двадцать-двадцать пять минут после обращения к банкомату. Если имеется система контроля, то деньги самостоятельно возвратятся на счет. Можно при необходимости несколько раз выполнить проверку.
- Последующие действия будут такими же, как при использовании карты Сбера: берем чек, делаем фото монитора с ошибкой, пишем дату, время транзакции, номер и адресное расположение аппарата.
- Идем в организацию, оформившую карточку. Нужно будет составить заявку с отметкой причины обращения, и приложить документы.
Вот только время возврата может затянуться на несколько месяцев, если возникнут разногласия.
Вы снимая деньги со счета, получаете карту, а деньги банкомат не выдает.
Часто в этом случае клиенты должны писать заявление в суд, чтобы ускорить процесс получения денег. После того, как вы подали заявление, необходимо будет выждать 45 суток. Но ждать так долго у нас почти никогда нет времени.
Итак, если банкомат съел деньги, выясним процедуру с начала до конца.
Первое: не рвите нервы. Механизмы тормозят
Банкомат — как обычный киборг — иногда начинает «тормозить». Отсутствие оперативной реакции на производимые вами операции — довольно обыденная ситуация. Чтобы банкомат не обрадовал следующего клиента вашими деньгами — подождите. Есть вероятность, что это (выдача денег) случится чуть позже, и в штатном режиме.
Банкомат съел деньги — банкомат вернул их.
Второе: осмотрите лоток терминала.
Бывает, что не банкомат съел деньги, а жулики. В лотке может быть вмонтировано мошенническое устройство, «принимающее» ваши деньги. Либо он может быть заклеен. Деньги окажутся списанными и банкомат посчитает их выданными, но липкая лента не даст им выйти из подающего лотка.
Когда добропорядочный клиент «весь на нервах» убегает выяснять отношения в банк, жулики легким движением руки забирают средства.
Третье: обратитесь к сотрудникам банка.
Чуть легче решается ситуация, если аппарат установлен в банке.
Обратитесь к сотрудникам учреждения, расскажите об ошибке терминала. У сотрудников есть специнструкция, опираясь на которую, они вернут вам деньги незамедлительно в целости и сохранности. Такое часто случается в Сбербанке, здесь ситуация, когда банкомат съел деньги — вообще, привычная.
Четвертое: обратитесь к оператору информационного центра банка.
Поинтересуйтесь у него, сколько денег на вашем счету. Если сумма, которую вы снимали, не списана, — беспокоиться вам не о чем. Расскажите оператору о неисправности аппарата и снимите свои деньги в другом. Если же банкомат съел деньги, расспросите о том, как вам поступать дальше.
Пятое: пишите заявление в банк.
Отдаете его в ближайшее отделение банка. Заявление должно подтолкнуть банк к расследованию ситуации.
В заявлении указываете адрес, по которому находится автомат, время, когда воспользовались его услугами, реквизиты свидетелей, если таковые имеются, сумму, которую вы не получили.
Банкомат зажевал крупную сумму и не зачислил ее на карту
Я не смог ее достать и не смог вытащить деньги, после чего он опять закрылся и начал пересчитывать. Я решил, что он опять не даст мне их вытащить и для того, чтобы избежать того что он бы их просто зажевал, я нажал «Cancel» на клавиатуре, потому что подумал что смогу забрать свои деньги и карту обратно и повторить операцию снова. Но банкомат мои деньги попросту зажевал и когда открыл приемник он был уже пуст, а карту он мне выдал. Соответственно, ни чека, ни денег я не увидел. А на мой счет так и не поступил этот платеж. Я на нервах начал звонить в службу поддержки сразу, спустя минут 5 «приятного» общения с ботом я наконец дозвонился и сообщил девушке всю информацию. Еще минут 5-10 я повисел на линии и девушка мне сказала, что все поняла и оставила заявку. Мне пришло смс с обращением A2001080772. Срок рассмотрения заявки мне назвали в 3 дня.
Я обратился с вопросом, можно ли хоть как-то ускорить процесс, потому что сейчас я уезжаю в другой город и эти деньги мне необходимы завтра (09.01.2020) и что я не хотел никак попадать в такую ситуацию, а просто хотел внести наличные на свой счет. Мне ответили, что процесс ускорить нельзя и ждите. Я решил написать отзыв в надежде, что это поможет. Мне срочно необходимо с этим разобраться и получить деньги на свой счет, я уже получил много нервов и отвратительное настроение, а хотел просто положить деньги себе на карту. Пожалуйста, разберитесь с этим как можно быстрее, я вас, как клиент вашего банка, очень прошу!
Если при запросе банкомат не выдал наличные из-за технического сбоя, но деньги с карты списал, сперва удостоверьтесь, что деньги не остались в отсеке. Дело в том, что некоторые банкоматы устроены таким образом, что если вы не успели забрать купюры в первые 30-60 секунд, они перемещаются в специальный отсек автоматически.
В таком случае вы сможете получить средства, обратившись в банк. Если за это время другой человек успеет забрать ваши деньги, еще раз запрошенная сумма выдана не будет.
Но не отчаивайтесь. В каждом банкомате установлены видеокамеры, фиксирующие порядок денежных операций. Поэтому в подобном случае нужно обращаться в правоохранительные органы. Ущерб возместит человек, совершивший кражу. Главное — доказать его вину.
Причины неполадок банкомата
Подходите к банкомату, привычным жестом вкладываете карту в приемник, совершаете знакомые действия, и вдруг что-то идет не так. Банкомат долго думает, издает непривычные звуки, экран гаснет, диалог безнадежен. При этом списание средств происходит, как видно из мобильного приложения.
Остаться без денег, карты и чека для современного человека — необитаемый остров, где нет еды, интернета и надежды. Некоторым везет больше, и банкомат после некоторого усилия выплевывает карту. Но денег все-таки нет, и вы держитесь.
Вот что может стать причиной неполадок:
- сбой приложения банка;
- отсутствие нужной суммы в автомате;
- неверные действия клиента.
Во всех случаях есть надежда вернуть деньги. Мероприятие обещает быть с препятствиями, но в целом успешным, хотя отнюдь не быстрым.
Как написать заявление и сколько ждать возврата средств?
Когда вы обратитесь в свой банк, вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке. Их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке укажите:
- ФИО;
- номер карты;
- имя владельца карты (по умолчанию предполагается, что вы и являетесь владельцем. Если же вы пользуетесь чужой картой, необходимо предоставить нотариальную доверенность от владельца на право распоряжения картой и денежными средствами на ней);
- номер банкомата, в котором совершалась операция. Если вы забыли идентификационный номер банкомата, то посмотреть его можно в выписке по вашей карте.
- дату и максимально точное время операции;
- ваши контактные данные.
Что делать, если банкомат забрал деньги
Главная задача работы любого банкомата, и, в особенности, аппаратов Сбербанка, заключается даже не в предоставлении возможности совершения операций, а в их максимальной безопасности.
Именно поэтому каждый терминал оснащен камерами видеонаблюдения, а система снятия наличных разработана с учетом особенностей психики человека. Выглядит эта система примерно следующим образом:
- пользователь вводит ПИН-код и запрашивает операцию «выдача наличных», при этом он может решить, нужен ли ему чек или нет;
- банкомат принимает команду пользователя и возвращает карточку;
- пользователь забирает ее, и только после этого начинается процесс выдачи наличных, который сопровождается специальным звуком.
Таким образом, предугадывая конечную цель, терминал сначала возвращает банковскую карту, и лишь затем выполняет команду пользователя.
Как долго рассматриваются претензии
По закону, банк должен будет рассмотреть ваше обращение, ответить на него и (в случае своего согласия) удовлетворить в течение 30 дней с момента получения. Так что быстрый возврат денег (в пределах 1-2 дней), к сожалению, вряд ли возможен.
Работникам банка необходимо будет убедиться, что невыдача денег действительно имела место. Для этого нужно будет произвести инкассацию банкомата. Зачастую инкассацию устройств самообслуживания производят сторонние организации. Она осуществляется по плану, раз в 1-2 недели.
Можно ли ускорить процесс возврата денег, позвонив в банк? Как показывает практика, вряд ли. Сотрудник, который будет беседовать с вами, сообщит вам, что ваша претензия уже зарегистрирована, и имеет статус «на рассмотрении». А также напомнит, что срок рассмотрения претензии — 30 дней с момента подачи.
Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае
Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.
В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».
Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.
Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.