Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое гарантия на телефон от магазина». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
Гарантийный срок на разные виды товаров
Гарантийный срок на товар является важным условием при покупке. Он определяет период, в течение которого покупатель имеет право требовать замены или ремонта товара без дополнительной оплаты. Гарантийный срок может различаться в зависимости от вида товара и производителя.
Гарантийный срок на электронику:
- Смартфоны и планшеты – обычно 1-2 года;
- Ноутбуки и компьютеры – от 1 до 3 лет;
- Телевизоры и мониторы – от 1 до 3 лет;
- Фото-, видеокамеры и объективы – от 1 до 5 лет;
- Принтеры и сканеры – от 1 до 3 лет;
- Аудиотехника (наушники, колонки и др.) – от 1 до 2 лет;
- Игровые приставки – от 1 до 3 лет;
Гарантийный срок на бытовую технику:
- Холодильники, стиральные машины и посудомоечные машины – от 1 до 3 лет;
- Пылесосы и пылеводососы – от 1 до 5 лет;
- Микроволновые печи и электроплиты – от 1 до 2 лет;
- Кофеварки, электрочайники и блендеры – от 1 до 2 лет;
- Утюги и фены – от 1 до 2 лет;
Гарантийный срок на одежду и обувь:
- Гарантийного срока на одежду и обувь нет, но продавец обязан предоставить гарантию на отсутствие дефектов и брака.
Гарантийный срок на автомобили:
- Гарантийные сроки на автомобили варьируются от производителя к производителю, но обычно составляют 2-5 лет или пробег от 100 000 до 200 000 км.
- Отдельные детали автомобиля, такие как аккумуляторы и шины, могут иметь свой собственный гарантийный срок.
Важно помнить, что гарантийный срок действует только при условии, что товар использовался по назначению и не был поврежден из-за неправильной эксплуатации или перенапряжений.
Какие случаи не покрываются гарантией
Гарантийный срок на товар обеспечивает потребителя правом на бесплатное ремонтирование или замену товара в случае его дефектов или неисправностей. Однако, существуют определенные случаи, когда гарантия не покрывает поломки или повреждения. Ознакомьтесь с ними перед тем, как обращаться по гарантии:
- Нарушение правил эксплуатации товара – если вы использовали товар неправильно или не соблюдали инструкцию по эксплуатации, гарантия может быть аннулирована. Например, если на устройстве указано, что оно не должно попадать в воду, а вы использовали его под дождем, гарантия не будет покрывать поломку.
- Механические повреждения – если товар получил механические повреждения, например, царапины или трещины, которые могли возникнуть из-за неосторожного обращения с ним, гарантия может не распространяться на такие повреждения.
- Использование неоригинальных запчастей – если вы заменили запчасти или комплектующие на неоригинальные, не рекомендуемые производителем, гарантия может быть аннулирована. Также, если вы сами разбирали товар или проводили ремонт у неофициального сервисного центра, гарантийные обязательства производителя могут не распространяться на товар.
- Использование с неподходящими оборудованием или аксессуарами – если использование товара сопровождалось использованием неподходящего оборудования или аксессуаров, в результате чего произошло повреждение или поломка, гарантийный ремонт может быть отказан.
Важно помнить, что гарантийный срок может также зависеть от конкретных условий, указанных в гарантийном талоне или на упаковке товара. Поэтому перед совершением покупки рекомендуется ознакомиться с документацией и задать все интересующие вопросы продавцу или производителю.
Куда обращаться за ремонтом сотового по гарантии?
Покупатели должны предъявить претензию продавцу, если они заметили дефект. Чтобы подать жалобу и добиться ремонта оборудования, они должны обратиться в магазин или сервисный центр. Там проверят, не просрочен ли ремонт, и примут товар на гарантийное обслуживание.
Заявление должно содержать следующую информацию
- Название и адрес продавца,
- Имя, адрес и номер телефона клиента,
- дата приобретения телефона, его техническое описание и стоимость,
- перечень обнаруженных дефектов,
- Срок обращения за гарантийным ремонтом,
- заявка на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока,
- Список приложений,
- дата и подпись.
Квитанция об оплате и гарантийный талон должны быть приложены.
Гарантийный ремонт бесплатно в авторизованном сервисном центре
Если ваше оборудование повреждено в течение гарантийного срока, не стоит беспокоиться. После бесплатного ремонта ‘МТ Сервис’ вы сразу же получите исправный смартфон, ноутбук, фотоаппарат или другое электронное устройство.
Гарантии «МТ Сервис» доверяют ведущие мировые производители, включая Samsung, Apple, Sony, Nokia, Microsoft, Alcatel, Zynga, Fry, LG, HTC, Micromax, ZTE, Prestigio и Seilit.
Это означает, что наши центры проверены всеми производителями и авторизованы для ремонта различных типов электронного оборудования.
- Авторизованные центры «МТ Сервис» осуществляют официальный ремонт, строго гарантированный, в соответствии с техническими рекомендациями, присланными нам с завода, и с использованием оригинальных запасных частей. Если телефон Alcatel, то запасные части поставляются непосредственно с завода компании.
- В случае нарушения этих правил авторизация может быть отозвана.
- Все наши центры оснащены сертифицированным оборудованием для авторизации, поэтому случаи повреждения из-за технических ошибок или неправильной диагностики исключены.
- Для эффективной работы в городах, которые охватывает наша сеть, мы создали крупные центры авторизации, по сути, настоящие ремонтные мастерские.
- Гарантийный ремонт «МТ Сервис» поручается специально обученным и авторизованным производителям.
Повреждение телефона не всегда позволяет владельцу дождаться возврата или замены. Более того, магазин может даже отказать в ремонте устройства. Основным преимуществом, которым пытаются воспользоваться продавцы для предъявления претензий со стороны покупателей, является формулировка закона.
Статья 18 предусматривает, что технически сложные товары можно вернуть или обменять только в случае обнаружения серьезного дефекта. Под этим термином понимается тот факт, что обнаруженный дефект не подлежит устранению или что при ремонте гаджета теряются его определенные характеристики. Во многих случаях именно по этой причине следует ожидать ремонта только в случае повреждения мобильного телефона.
Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, ремонтируются за счет потребителя. Так, трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета — явный признак того, что неисправность приобретена в результате неправильного обращения, а не по вине производителя. На такие дефекты гарантия не распространяется.
Отказ в гарантийном обслуживании телефона
Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.
Исключением служат факторы, которые предусматривают нарушение правил использования, транспортировки, хранения потребителем.
Исключение составляют также действия третьих лиц, действие непреодолимой силы. Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, необходимо тщательно изучить формулировку отказа.
Основные формулировки, мотивирующие отказ в гарантийном ремонте телефона:
- Обнаружение попадания жидкости;
- Снятие с гарантии;
- Обнаружение следов механического повреждения;
- Нарушение правил эксплуатации.
При уверенности потребителя в невиновности относительно своего участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы.
Все расходы, связанные с проведением экспертизы, в соответствии с обоснованностью требований, возлагаются на организацию, к которой выдвигаются претензии. Если потребитель полностью, либо частично не согласен с выведенными результатами экспертизы, он может полноправно обратиться в судебный орган.
Суд также назначает проведение независимой судебной экспертизы.
Особенности гарантийного обслуживания
Особенности гарантийного обслуживания нужно знать обязательно, чтобы понимать, есть ли возможность по закону вернуть сотовое средство связи по гарантии.
Итак, гарантийный срок представляет собой конкретный период, на протяжении которого производитель гарантирует качественную работу и полную исправность телефона. При выявлении недостатков прибор можно сдать на ремонт, который будет бесплатным, если неисправность подпадает под гарантийное обслуживание.
Срок гарантии не может быть стандартным. Он устанавливается лично производителем на каждый экземпляр в зависимости от его особенностей и функциональности. В отдельных случаях подобное не предусмотрено, и тогда продавец лично устанавливает гарантийный срок и выдает покупателю соответствующее обязательство в письменной форме.
Процедура при обнаружении дефекта
Если вы обнаружили дефект на своем телефоне, то первым шагом следует обратиться в сервисный центр или к продавцу устройства. Расскажите им о проблеме, опишите все детали и предоставьте необходимые документы, такие как гарантийный талон и чек покупки. Сотрудники сервисного центра/продавец проверят ваше устройство и примут решение о дальнейших действиях.
Если вы смогли обнаружить дефект в течение гарантийного срока, то вам следует обратиться в сервисный центр, где производитель или его авторизованный партнер проведет бесплатное гарантийное обслуживание. В этом случае вам не нужно будет оплачивать ремонт или замену неисправных компонентов.
Однако, стоит условие, что дефекты, вызванные неправильным использованием устройства, не подлежат гарантийному обслуживанию. Если причина неисправности является неправильное использование, попытка самостоятельного ремонта или нарушение герметичности устройства, то гарантийное обслуживание может быть отказано.
В случае, если гарантийный срок уже истек или на дефект не распространяется гарантийное обслуживание, вам придется оплатить ремонт или замену неисправных компонентов за свой счет.
Какие дефекты/неисправности гаджета относятся к гарантийным?
Воспользоваться гарантией на телефон можно только в том случае, если недостатки появились по вине изготовителя гаджета. Одновременно, важно чтобы покупатель доказал, что им не были нарушены правила эксплуатации телефона. Кроме того, он сам не вмешивался в работу и программное обеспечение телефона.
Важно, чтобы смартфон не был подвергнут ударам. Поэтому, если покупатель предоставит телефон с разбитым экраном (поломка произошла по вине самого приобретателя), то такой случай не будет распространяться под гарантийный ремонт.
Однако, если стекло лопнуло без внешнего воздействия, а в результате некачественного крепления стекла к корпусу, и это доказала экспертиза, то в таком случае гарантийный ремонт возможен.
Выясним самые распространенные случаи, которые являются основаниями для ремонта по гарантии:
- Телефон не заряжается. При этом причина не в проводе, а именно в телефоне, который не пропускает ток для зарядки.
- Не функционирует wi-fi и Bluetooth, даже при включенных режимах.
- Телефон зависает, отключается без причины.
- Телефон не видит sim-карты, поэтому не может получать звонки и SMS.
- На телефон невозможно установить новое обновление, так как он пишет «отказ».
Продление гарантии на телефон и другие дополнительные услуги
Гарантия на телефон является важным аспектом при покупке нового мобильного устройства. Она предоставляет покупателю определенные права на бесплатное ремонтирование или замену телефона в случае обнаружения заводского дефекта или неисправности.
Однако, стандартная гарантия, предоставляемая производителем, обычно имеет ограниченный срок действия. Чтобы продлить этот срок и обеспечить дополнительные преимущества, многие компании предлагают различные дополнительные услуги и программы.
Продление гарантии на телефон – это одна из самых популярных услуг, которую предлагают магазины и сервисные центры. Она позволяет продлить срок действия гарантии на определенное количество месяцев или даже на годы.
Продление гарантии на телефон предоставляет владельцу устройства дополнительный период защиты от потенциальных проблем и неисправностей. В случае возникновения каких-либо проблем с телефоном, владелец может обратиться в сервисный центр официального производителя и получить бесплатное ремонт или замену устройства.
Кроме продления гарантии, существуют и другие дополнительные услуги, которые можно приобрести вместе с телефоном:
- Страхование – это услуга, которая позволяет защитить свое устройство от повреждений, кражи или утраты. Страховая компания будет возмещать ущерб при наступлении определенных событий, указанных в договоре.
- Замена экрана – некоторые компании предлагают услугу по замене экрана в случае его повреждения. Обычно такая услуга предусматривает одноразовую замену экрана за определенную плату.
- Антивирусная защита – это программное обеспечение, которое помогает защитить устройство от вредоносных программ и взломов.
- Обновление программного обеспечения – некоторые компании предлагают услугу по обновлению операционной системы устройства до новых версий без необходимости самостоятельной установки.
При покупке телефона стоит обратить внимание на предлагаемые дополнительные услуги и программы. Они могут помочь обеспечить дополнительную защиту и удобство в использовании устройства.
Однако, перед приобретением любой дополнительной услуги, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора и понять, какие именно преимущества и ограничения она предлагает. Также стоит учесть, что стоимость таких услуг может различаться в зависимости от продавца и модели телефона.
При каких обстоятельствах можно воспользоваться правом на гарантийное обслуживание в строительстве?
Разобраться в значении понятия «гарантия» можно с помощью ст. 754 Гражданского кодекса. Исходя из положений норматива, исполнитель ответственен перед заказчиком за качество строительных работ, которые регламентируются в специальной документации и других немаловажных технических нормах и правилах.
Также клиент может узнать, что необходимо предпринимать, если условия, указанные в соглашении, не выполняются, или не были достигнуты другие обязательные показатели сдаваемого объекта.
Если выполняется восстановление какого-либо сооружения, то на подрядчика возлагается обязанность следить за такими качествами, как надежность, прочность, стойкость здания или других строительных конструкций.
Гарантия соответствующего качества предоставляется исполнителем:
- на изъяны и дефекты любого вида, которые стали причиной нарушения ТУ или других правил технологии;
- при создании неправильной конструкции отдельных агрегатов;
- в случае не соответствующего монтажа, или использования некачественных стройматериалов.
Гарантия на смартфон может включать различные условия и сроки, которые определяются производителем или продавцом.
Одной из основных составляющих гарантии является срок ее действия. Обычно он составляет от 6 до 24 месяцев. В течение этого времени, в случае поломки или неисправности устройства, владелец смартфона может обратиться в сервисный центр для бесплатного ремонта или замены.
Однако, для того чтобы гарантия была действительной, необходимо соблюдать определенные условия. Первое, что следует учесть, это сохранение чека или иного документа, подтверждающего покупку смартфона. Без этого документа, владелец может потерять право на гарантийное обслуживание.
Также, важным условием является правильное использование устройства. Если смартфон был поврежден вследствие падения, залития жидкостью или других механических воздействий, гарантия может не распространяться на такие случаи.
Дополнительные условия гарантии могут включать ограничения по ремонту устройства или его замене. Например, гарантийное обслуживание может предусматривать только бесплатный ремонт, и на замену устройства не распространяться.
Важно учитывать, что каждый производитель или продавец может иметь свои особые условия и сроки гарантии. Поэтому перед покупкой смартфона необходимо внимательно ознакомиться с гарантийным талоном или договором, чтобы быть в курсе всех условий и сроков, действующих на конкретное устройство.
Общие положения гарантии на телефоны
Гарантия на телефоны предоставляется производителями и действует в течение определенного периода времени, указанного в гарантийном талоне или на официальном веб-сайте производителя. Она распространяется на телефоны, которые были приобретены в официальных магазинах или у официальных дистрибьюторов.
Гарантия на телефоны обычно покрывает дефекты в работе аппарата, вызванные ошибками производства. Некоторые производители предоставляют гарантию также на комплектующие, аксессуары и батарею телефона. Однако гарантия не распространяется на повреждения, вызванные умышленными действиями пользователя, попадание влаги, падения, а также на износ, возникающий в результате нормальной эксплуатации.
Во время действия гарантии, производитель имеет право на бесплатный ремонт или замену телефона, если дефект проявился по вине производителя. В случае замены телефона, пользователь получает новое устройство с аналогичными характеристиками и цветом. В некоторых случаях, производитель может заменить телефон на более современную модель или предложить такую замену за дополнительную плату.
Для получения гарантийного обслуживания, пользователь должен обратиться в сервисный центр производителя или к официальному дилеру с приложением заполненного гарантийного талона или копии чека, подтверждающего покупку телефона. Производитель может запросить также другие документы или информацию, необходимые для оформления гарантийного обслуживания. Ремонт или замена, осуществляемые в рамках гарантийного обслуживания, обычно осуществляются в течение определенного срока, который также указывается в гарантийном талоне. Время ремонта может варьироваться в зависимости от сложности дефекта и наличия необходимых комплектующих.
Важно помнить, что гарантия на телефоны не является безусловной, и производитель имеет право отказать в гарантийном обслуживании, если будет установлено, что дефект вызван неправильной эксплуатацией, ремонтом третьими лицами или нарушением гарантийных условий.
| Компоненты гарантии на телефоны: | Не подпадает под гарантию: |
|---|---|
| Телефон | Повреждения, вызванные умышленными действиями пользователя |
| Комплектующие | Повреждения от попадания влаги |
| Аксессуары | Повреждения от падений |
| Батарея | Износ, вызванный нормальной эксплуатацией |