Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить и подать претензию в страховую компанию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Подать жалобу на страховую компанию через электронную почту является одним из простых и удобных способов решения проблемы. Этот метод позволяет оформить жалобу в письменной форме, приложить все необходимые документы, и отправить ее непосредственно в страховую компанию.
Подать жалобу через электронную почту страховой компании
Для того чтобы подать жалобу через электронную почту страховой компании, следует следовать нескольким простым шагам:
- Определить адрес электронной почты, на который будет направлена жалоба. Обычно этот адрес указывается на официальном сайте страховой компании или в документах, полученных при заключении договора.
- Составить письмо с жалобой. В письме следует указать свои персональные данные (ФИО, контактный номер телефона), а также описать суть проблемы и привести аргументы, подтверждающие правоту своей позиции.
- Приложить все необходимые документы. Важно приложить копии всех документов, подтверждающих факты, о которых идет речь в жалобе (например, договор страхования, письма, акты и т.д.).
- Отправить письмо. После составления и приложения необходимых документов, следует отправить письмо на указанный адрес электронной почты страховой компании. В теме письма рекомендуется указать ключевое слово «Жалоба» для быстрой идентификации письма.
- Ждать ответа. После отправки письма, следует ожидать ответа от страховой компании. Обычно срок рассмотрения жалобы составляет не более 10 рабочих дней. В случае если ответ не поступает в указанный срок, можно обратиться в органы контроля и надзора за страховой деятельностью.
Получение ответа на жалобу: что делать, если ожидание затягивается?
После того, как вы подали жалобу на страховую компанию, может возникнуть ситуация, когда ожидание ответа затягивается. Что делать в этом случае? Рассмотрим несколько вариантов действий:
- Связаться с представителем – первым шагом стоит попытаться связаться с представителем страховой компании. Позвоните или напишите им письмо, уточните статус вашей жалобы и узнайте причину задержки с ответом.
- Повторно отправить жалобу – если вы не получили ответ в течение разумного времени, можно повторно отправить жалобу. Убедитесь, что второе обращение содержит достоверную информацию о вашей проблеме и предыдущих попытках связаться со страховой компанией.
- Обратиться в органы надзора – если страховая компания не реагирует на ваши обращения и не предоставляет ответ на жалобу, вы можете обратиться в органы надзора. Найдите контактные данные регулирующего органа, отправьте им детальное письмо с описанием проблемы и приложите копии предыдущих обращений.
Если все вышеперечисленные действия не привели к результату, стоит обратиться за помощью к юристу или специалисту в области страхования. Они могут предложить рекомендации и помочь в ведении вашего дела.
Претензия в страховую компанию
Страховка позволяет защитить имущество. Однако не всегда страховщик соглашается выполнить взятые на себя обязательства. Компания может отказаться предоставлять денежные средства или существенно снизить размер компенсации.
Разрешить ситуацию может помочь претензия в страховую компанию, документ, который используется для выдвижения требований об устранении нарушения. В законодательстве не зафиксированы правила, в соответствии с которыми необходимо оформлять подробную документацию.
Однако ряд правил всё же существует. Их нарушение может стать поводом для отклонения заявки. Чтобы этого не произошло, рекомендуется ознакомиться с правилами оформления.
О том, как правильно написать претензию, какую информацию потребуется отразить в заявлении и в какие сроки необходимо осуществить действия, поговорим далее.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: На чье имя составлять претензию, если выполнен некачественный ремонт по ОСАГО?
Ответ: В соответствии с действующим законодательством, ответственность за проведение восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по ОСАГО (как и по КАСКО) несет страховая компания. Поэтому претензию необходимо составлять и подавать на имя страховой компании.
Вопрос: Что делать, если недостатки восстановительного ремонта по КАСКО были обнаружены через полтора года?
Ответ: Вы можете подать претензию в течение двух лет после выполнения некачественного ремонта по КАСКО. Поэтому, не затягивая время, выполняйте экспертизу.
Вопрос: Что делать, если страховая компания согласна оплатить только ремонт, а специалисты автосервиса утверждают, что требуется замена поврежденной детали?
Ответ: В этой ситуации вы можете выполнить ремонт, после чего провести независимую экспертизу, которая выявит недостатки. По результатам экспертизы можно составить претензию страховой компании на некачественный ремонт после ОСАГО или КАСКО.
Вопрос: Как можно компенсировать моральный ущерб за некачественное выполнение ремонта по КАСКО?
Ответ: Для компенсации морального ущерба необходимо обращаться с иском в суд.
Сроки подачи претензии в страховую компанию
Вообще сроки существуют не на подачу претензии в страховую компанию. А уже непосредственно на подачу искового заявления в суд, общий срок составляет 3 года с момента, когда лицо узнало о своих нарушенных правах. Вообще с подачей претензии, лучше не временить. Как только вы узнали стоимость восстановительного ремонта, можете обращаться в страховую с претензией, с указанием суммы для взыскания страховки.
Срок рассмотрения претензии со стороны страховщика
Страховые компании, обязаны рассмотреть Ваше обращение в течении пяти дней с момента получения претензии и выехать на осмотр транспортного средства. Заявитель должен предоставить беспрепятственный доступ к транспортному средству. В случае нарушения сроков рассмотрения претензии, можно смело обращаться в суд, ведь страховщик нарушает ваши права.
Каким будет ваш положительный ответ? Правильная претензия – условие выплаты
Каждое из перечисленных условий отталкивается от первого шага страхователя – подачи претензии в страховую компанию. Если это первое обращение по факту происшествия, то речь о простой заявке на выплату. В случае когда заявление клиент уже писал и получил неудовлетворительный ответ, претензия может приобрести иную форму:
- претензия-жалоба (на ошибки при расчетах компенсации, недостаток внимания предоставленным документам, задержка выплаты);
- претензия-обсуждение спорного вопроса (при получении отказа, с которым страхователь не согласен).
В обоих случаях документ оформляется в свободной письменной форме. И очень важно, чтобы в нем содержались все аргументы клиента, обоснованные статьями договора и законодательными актами, а также факты страхового события.
Грамотно подготовить претензию может каждый. Для этого нужны:
- образец претензии в страховую компанию , он сократит расходы времени и сил (по сути, это готовая форма подачи материала, которую нужно адаптировать под себя);
- страховой договор (полезно ссылаться на пункты документа, который подписан представителем адресата претензии);
- ГК и иные законы.
Порядок обращения в суд
Если страховая компания не удовлетворила требования, содержащиеся в претензии, следует обращаться с иском в суд. Как и в претензии, в исковом заявлении должны быть четко сформулирована суть дела, приведены доказательства и обозначены требования.
В шапке иска указываются:
- наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства истца либо по месту нахождения страховой компании. Если цена менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, исковое заявление направляется в адрес районного суда;
- Наименование, ОГРН, адрес и известные контакты ответчика;
- ФИО, паспортные данные, адрес, а также контактный телефон истца.
Когда страховая компания вправе отклонить претензию
Еще раз напоминаем: каждый случай индивидуален, для каждой ситуации необходим экспертный анализ ситуации. Именно поэтому мы рекомендуем перед тем, как инициировать претензионный порядок, посоветоваться с нашими специалистами, на счету которых – не одно выигранное дело по возмещению в рамках ОСАГО.
Тем более что есть ряд ситуаций, когда такой отказ будет правомерным. В частности, решение об отказе будет законным, в случае если:
- претензия отправлена неуполномоченным лицом – т.е. не потерпевшим и не доверителем, чьи полномочия подтверждены документально (доверенностью);
- не приложена документация в обоснование требований;
- отсутствуют банковские реквизиты и нет указания на готовность получить средства наличными, через кассу страховой компании;
- непредставление ТС на осмотр (при выборе «натуральной» формы;
- по иным основаниям, предусмотренным законодательством.
Как долго ждать ответа страховой на заявление о разногласиях по ОСАГО
Срок ответа страховой на заявление о разногласиях, а не претензию по ОСАГО, другой. Он устанавливается ст. 16 ФЗ-123 и зависит от формата и периода подачи:
- 15 рабочих дней — если документ подан в утвержденной электронной форме до истечения 180 дней с момента правонарушения;
- 30 дней — в остальных случаях.
В пределах обозначенного времени страховщик должен направить письменный мотивированный ответ, в котором решает полностью/частично удовлетворить просьбу заявителя, либо отказать в таком удовлетворении. Обратиться к финансовому уполномоченному гражданин, пострадавший в ДТП, вправе после получения такого ответа (если не согласен с ним) или при неполучении его в указанные сроки.
При этом есть определенные процедурные ограничения:
- денежное взыскание не превышает 500 тыс. руб.,
- страховщик входит в федеральный реестр (перечень таких СК есть на сайте РСА),
- с момента нарушения права прошло не более 3 лет,
- требование не относится к числу исключений, указанных в ст. 19 ФЗ-123.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: На чье имя составлять претензию, если выполнен некачественный ремонт по ОСАГО?
Ответ: В соответствии с действующим законодательством, ответственность за проведение восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по ОСАГО (как и по КАСКО) несет страховая компания. Поэтому претензию необходимо составлять и подавать на имя страховой компании.
Вопрос: Что делать, если недостатки восстановительного ремонта по КАСКО были обнаружены через полтора года?
Ответ: Вы можете подать претензию в течение двух лет после выполнения некачественного ремонта по КАСКО. Поэтому, не затягивая время, выполняйте экспертизу.
Вопрос: Что делать, если страховая компания согласна оплатить только ремонт, а специалисты автосервиса утверждают, что требуется замена поврежденной детали?
Ответ: В этой ситуации вы можете выполнить ремонт, после чего провести независимую экспертизу, которая выявит недостатки. По результатам экспертизы можно составить претензию страховой компании на некачественный ремонт после ОСАГО или КАСКО.
Вопрос: Как можно компенсировать моральный ущерб за некачественное выполнение ремонта по КАСКО?
Ответ: Для компенсации морального ущерба необходимо обращаться с иском в суд.
Правила составления претензии к страховой компании
Нередко страховщики допускают ошибки, не предоставляя выплату. В этой ситуации специалисты рекомендуют подготовить претензию и направить её на имя руководителя компании. Иногда ошибки допускают не специально
После того как проведена проверка, обязательства могут выполнить в полном объеме. Претензию к страховой компании нужно оформлять правильно, принимая во внимание все нюансы. В иной ситуации заявку не рассмотрят или вынесут по ней отрицательное решение
Нередко сотрудники страховых компаний пользуются неграмотностью граждан, не желая исполнять свои обязательства из-за допущенных ошибок.
Эксперты советуют внимательно изучать договор, чтобы не оказаться в подобной ситуации. Обычно в бумаге учета отражаются правила составления того или иного документа. Можно скачать бланк претензии на официальном сайте организации. В этой ситуации вероятность возникновения споров существенно снизится. Однако даже если готовый бланк заполнен правильно, он должен содержать обязательную информацию. Дополнительно должны присутствовать основания, позволяющие подготовить документ.
Надо иметь неоспоримые аргументы и доказательства для того, чтобы страховая компания удовлетворила требования застрахованного лица в добровольном порядке. Юридические службы страховых компаний вовсе недаром едят свой хлеб, и их выводы и решения очень сложно опровергнуть.
Поэтому надо быть готовым к тому, что скорее всего страховая компании откажет в удовлетворении претензий, и придется идти в суд.
Закон отводит страховщикам 10 дней на рассмотрение претензии. По истечении этого срока страховая компания обязана или удовлетворить требования претензии, или отказать в них. Непоступление в установленный срок ответа расценивается как нарушение закона и может быть основанием предъявления к страховщику дополнительных исковых требований о взыскании:
- материального ущерба из расчета 1% за каждый день просрочки;
- 50% процентов от суммы иска в счет возмещения морального вреда.
Выплата или ремонт были произведены с задержкой
Как мы уже указали выше, на выплату денежной суммы и проведение восстановительных работ отводятся четкие сроки. Если организация произвела компенсацию с опозданием, она обязана дополнительно выплатить неустойку. На возмещение отводится:
- 20 суток с момента передачи всех бумаг и отправки ТС на осмотр, если пострадавший выбрал страховое возмещение деньгами. Далее за каждый лишний день СК должна выплатить неустойку в размере 1% от суммы возмещения, однако она не может превышать размер компенсации.
- 30 суток с момента передачи ТС в сервисный центр для ремонта, если пострадавший выбрал восстановление поврежденного транспорта.
Если страховая компания не производит возмещение в установленный срок, то потерпевший может приступать к написанию претензии. Однако следует сказать, что иногда страховщики предлагают подписать согласие на увеличение сроков ремонта. Поэтому внимательно проверяйте бумаги, которые вам дают. Если вы не заметите этот пункт, то ремонт затянется.
Также сейчас прорабатывается инициатива, из-за которой период, отведенный на восстановление автомобиля, могут увеличить до 45 дней. Это связано с дефицитом многих запчастей на авторынке и более долгими поставками из-за параллельного импорта.
Может ли страховая компания отказать в исполнении претензии
Иногда организация может отказать в исполнении требований, заявленных в претензии. Также бывает и такое, что компания просто игнорирует запрос клиента. Однако, если претензия обоснована, то страховщик абсолютно не заинтересован в таком исходе событий. В СК понимают, что если они не выполнят свои обязательства, дело дойдет до суда. А это уже может привести к тому, что организация понесет дополнительные репутационные потери и вероятнее всего вынуждена будет покрывать расходы на ведение судебного дела.
Основные причины, по которым организация может отказать в удовлетворении ваших требований следующие:
- Претензия была составлена неправильно: к примеру, была допущена ошибка при указании сведений, либо отсутствуют реквизиты, по которым компания должна выплатить возмещение.
- К претензии не были приложены дополнительные необходимые документы, включая доказательства обращения. Таким документом может быть заключение независимого эксперта.
- Составлением и отправкой претензии занималось стороннее лицо, у которого не было заверенной доверенности на эти действия.
Также могут быть и другие случаи, когда СК не согласна с заявленными требованиями. Однако такие ситуации нужно рассматривать в индивидуальном порядке. Необоснованный отказ не в интересах страховщика, ведь у него нет никакой выгоды от судебных разборок и увеличения затрат.