Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть очки в оптику если они не подошли РБ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Очки – это покупка дорогостоящая. Высоких вложений потребует как сама оправа, так и линзы для нее. По причине того, что многие предметы личного пользования входят в список невозвратных товаров, возврат очков нередко тоже ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, сделанные на заказ? Разберемся вместе в данной статье.
Причины для возврата очков
При покупке очков могут возникнуть различные ситуации, когда покупатель захочет вернуть или обменять приобретенную оптику. Рассмотрим основные причины для возврата очков:
- Неправильная рецептурная ошибка. Если в процессе изготовления очков допущена ошибка при внесении рецепта, покупатель имеет право вернуть товар и либо получить полный возмещение стоимости, либо обменять его на другую модель.
- Неподходящий размер или форма оправы. В случае, если очки не подходят по размеру или форме оправы, покупатель может обратиться в магазин и запросить обмен на другую модель. Возврат денежных средств в таком случае производится в соответствии с политикой конкретного магазина.
- Изменение внешнего вида или предпочтений. Если покупатель изменил мнение относительно оправы или дизайна очков, ему может быть предоставлена возможность обменять товар на другую модель. Возврат денежных средств также может быть возможен в зависимости от политики магазина.
Однако важно отметить, что каждый магазин имеет свои условия возврата и обмена, поэтому перед покупкой очков необходимо ознакомиться с правилами и политикой конкретного магазина. Также стоит иметь в виду, что некоторые магазины могут не принимать возврат или обмен очков, если они были специально изготовлены по индивидуальному заказу покупателя.
Возможен ли возврат обратно в оптику корригирующих очков?
Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна. Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.
Для того, чтобы заказать себе данные очки, у человека должен быть в наличии рецепт, который ранее выписал врач-офтальмолог.
В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки
Вернуть бракованные солнцезащитные очки проще. Согласно закону, продавец обязан предоставить замену или оплатить дефектный товар, если скрытый или явный дефект обнаружен до окончания гарантийного срока.
- Товар использовался (царапины и потертости на стеклах и оправе).
- Царапины на рамах или поврежденные покрытия.
- Пластик наушников потрескался.
Если вы видите признаки дефекта, сообщите об этом менеджеру магазина. Однако помните об условиях: если вы уложитесь в 14-дневный срок, у вас будет больше шансов получить замену.
Если очки хорошего качества, продавец обычно отказывается их оплачивать, ссылаясь на ограниченный список невозвратов.
Хорошая новость заключается в том, что в 2015 году Роспотребнадзор выпустил письмо N 04-6788/15, разъясняющее, что модели с УФ-защитой не относятся к категории медицинских изделий.
Вы можете вернуть товар по общим причинам в следующих случаях
- с момента покупки прошло не более двух недель; и
- вы можете доказать, что товар был приобретен в конкретном магазине, и
- нет никаких следов использования.
- Все этикетки, бирки и упаковка не повреждены.
Все, что вам нужно сделать, это написать заявление, чтобы получить свои деньги обратно. Укажите любую причину отказа.
- Вам не подходит форма, размер или цвет.
- Ваша переносица сморщена, и
- Накладки сдавливают или царапают кожу.
Подлежат ли возврату?
Ультрафиолетовые лучи дружат с людьми, особенно в особенно интенсивные периоды, особенно в полдень.
На сильном солнце невозможно читать, а рыбаки даже не видят своих снастей. Для удобства люди, проводящие много времени на открытом солнце, покупают солнцезащитные очки — аксессуар, который может улучшить внешний вид пользователя.
Если потребителю продан некачественный товар и возвращены солнцезащитные очки ненадлежащего качества в магазине, где его не проинформировали о дефекте перед покупкой, он обязан отозвать товар и выполнить одно из требований потребителя (по выбору).
- Снизить цену в соответствии с дефектом.
- обменять очки на аналогичные или другие очки и оформить возврат, и
- возврат уплаченных денег, и
- Ремонт производится за счет магазина.
Оказалось сложным вернуть солнцезащитные очки достаточного качества.
Функция этих очков заключается в создании барьера для глаз от прямых солнечных лучей. Другими словами, они не предназначены для лечения какого-либо заболевания, а просто представляют собой различные цветные стекла или пластик, которые уменьшают воздействие ультрафиолетового излучения на Роговицы глаз.
Ограничений на возврат солнцезащитных очков нет, так как обычные солнцезащитные очки являются пляжными аксессуарами.
Однако продавец обязан соблюдать Постановление Правительства РФ № 55 и перечень товаров, не подлежащих возврату (т.е. п.1 в указанном перечне … ‘Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях’) «, если упоминаются «очковые линзы», то в возврате пляжных очков обычно отказывают.
Чтобы понять это, необходимо ознакомиться с Положением о продаже отдельных видов товаров, утвержденным тем же ПП РФ № 55.
В разделе VIII «Особенности продажи лекарственных средств и изделий медицинского назначения» четко указано, что для продажи специальных препаратов и устройств и изделий медицинского назначения требуется рецепт.
Солнцезащитные очки — это потребительские товары, как и ювелирные изделия, для покупки которых не требуется рецепт или регистрационное удостоверение.
Статья 25 Закона РФ № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» указывает на возможность возврата солнцезащитных очков в магазин, если они надлежащего качества.
Продавец имеет право обменять очки, которые не понравились по форме, цвету или надлежащему качеству оправы, на аналогичные или другие, но вернуть деньги невозможно, если у продавца есть . Предложите заменить возвращенный товар.
Возврат денег будет произведен только в том случае, если нет товара, который можно продать взамен возвращаемых очков.
Однако возврат солнцезащитных очков невозможен, если они обладают одним из следующих признаков
- Их линзы не простые, а линзовые с диоптриями.
- Они изготавливаются для конкретного человека с определенными нарушениями зрения и
- Приобретается в аптеке по рецепту врача.
В таких случаях продавец отказывает в возврате денег, ссылаясь на пункт 1 в списке … И он был бы абсолютно прав.
Однако это не относится к очкам с обычными оттенками без бинокля. Эти очки не имеют никакого отношения к медицинским изделиям, а являются модными аксессуарами и могут быть возвращены в магазин согласно статье 25 ЗПП РФ, даже если они отличного качества.
Можно ли вернуть купленные солнцезащитные очки
Солнцезащитные очки без измененных линз могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с даты покупки. Причины возврата включают неподходящую форму, цвет или размер. Продавец может продлить гарантийный срок на очки, но не позднее, чем на 14 дней.
Чтобы вернуть солнцезащитные очки в магазин, покупатель должен заполнить заявление (написать претензию).
Необходимо включить следующую информацию
- Данные покупателя
- Детали розничной торговли (оптика),.
- дата покупки; и
- Цена на очки — цена на очки, на
- Причина неудовлетворенности очками, и
- Запрос на возврат/обмен.
Заявки могут быть поданы различными способами. В магазине, по электронной почте или непосредственно по электронной почте.
Можно ли сдать оправу для очков
Да, вернуть оправу для очков можно.
Как бракованную, так и ту, что просто не подошла вам по форме или по цвету.
Во втором случае нужно успеть в 14-дневный срок и учитывать, что оправу примут обратно при условии, что она сохранила свой товарный вид и потребительские свойства.
Кроме того, нужно будет предъявить документ, который бы подтверждал оплату покупки. Подойдет не только чек, но и выписка с банковского счёте, если чек вы вдруг потеряли.
Если покупку делали в обычном магазине, то доказать факт покупки могут свидетели, которые были с вами в момент оформления заказа.
Судебная практика: раньше в суде часто возникали споры относительно возврата солнцезащитных очков и оправ для очков надлежащего качества.
Основная причина была в том, что в списке невозвратных товаров был пункт “инструменты, приборы и аппаратура медицинские” (тот список был утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55 и сейчас уже не действует).
Далее суды пытались разобраться, что же относится к таким медицинским инструментам, открывали Общий классификатор продукции (в редакции, которая на сегодняшний день тоже недействительна) и находили там “очки солнцезащитные” “оправы для очков” в категории “медицинские приборы и аппараты”. Вот и получалось, что клиентам салонов оптики отказывали в возврате денег.
Теперь действуют другие перечни и классификаторы, поэтому стоит обращать внимание на основания, по которым магазин пытается вам отказать. Возможно, персонал помнит лишь старую практику.
Как вернуть – порядок действий
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.
Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.
Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.
Подлежат ли возврату солнцезащитные обратно в магазин
Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.
Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.
В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.
Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:
- размеру;
- форме;
- расцветке;
- фасону;
- габариту.
Но гражданину, даже если ему не понравилась покупка, придется выполнить условия:
- не повредить товарный вид;
- сберечь упаковку;
- сохранить эксплуатационные характеристики.
Можно ли вернуть по закону
На законодательном уровне определено, что нельзя вернуть только линзы, если они являются качественными. Оправы разрешено возвращать даже, если они по какой-либо причине не подошли или разонравились, перестали быть нужными. Покупатели, которые знают действующее законодательство, могут правильно общаться с продавцами для успешного решения существующего вопроса.
Очки могут быть возвращены в установленные сроки, если были соблюдены следующие правила возврата:
- изделие должно быть возвращено в первоначальном состоянии;
- отсутствие даже малейших повреждений;
- наличие документального подтверждения для проведения законного обмена или возврата купленного изделия.
В самом крайнем случае можно привлечь очевидца совершенной покупки. Очевидцем может быть друг и даже сотрудник магазина. Основная задача – подтверждение проведенной покупки.
Продавец должен учитывать законодательные нормы и уважать права покупателей. В большинстве случаев проще вернуть бракованные очки. Для возврата некачественных товаров законодательные нормы становятся понятными и лояльными.
Процесс возврата заказанных через интернет очков
На сегодняшний день, практика приобретения товаров через интернет очень распространена и покупка корригирующих или солнцезащитных очков не исключение. В данном случает, у покупателя так же возможность произвести возврат товара, не объясняя при этом причину. Причина на самом деле может быть самой различной: не тот цвет оправы, форма, плохо смотрятся на лице.
Если очки вам не подошли, то отказаться от них можно в такие сроки, учитывая тн или иные обстоятельства:
- если товар ещё не получен на руки, то в любой период;
- не позднее семи дней после получения на руки очков;
- на протяжении 3-х месяцев, при условии отсутствия наличия данных в письменной форме по процедуре и периоде возврата качественного товара.
Можно ли вернуть очки без недостатков
С точки зрения защиты прав потребителя, очки оптические — не совсем обычный товар. Изделие состоит из оправы и оптических линз, а очковые линзы входят в перечень непродовольственных товаров длительного пользования, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998, п.1).
Таким образом, вернуть изготовленные оптические очки по закону нельзя, но есть возможность отказаться от оправы, если она не подошла по форме, размеру, цвету и т.п.
В случае, если оптические очки доставляют дискомфорт или не выполняют свои функции, можно говорить о врачебной ошибке (неправильный подбор оптики), и в этом случае можно полностью положиться на закон о защите прав потребителей: очки, не имеющие видимых дефектов или недостатков, в этом случае рассматриваются как изделие ненадлежащего качества и подлежат замене/возврату в соответствии с положениями ст. 18.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.
Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.
Как вернуть деньги за очки в оптике?
Если вы приобрели очки в салоне оптики, но по каким-то причинам они вам не подошли, имеете право на возврат денег. Однако, стоит учитывать, что не все салоны предоставляют такую услугу.
Если вам не подошли очки, можно составить претензию и потребовать возврата денег. Существует закон о защите прав потребителей, который защищает вас в этом вопросе.
Сроки возврата денег зависят от салона оптики, но обычно это делается в течение двух недель после покупки. Важно убедиться, что вы не носили подобранные очки и они не были повреждены.
Если салон отказывает в возврате денег неправомерно, можно обратиться в суд и потребовать защиты своих прав. Но можно воспользоваться помощью адвоката, который окажет вам необходимую поддержку в этом вопросе.
Также, стоит учитывать, что солнцезащитные очки не подлежат возврату, если их внешний вид не изменился и они не были использованы.
Что нужно знать при обращении к адвокату?
Если возник вопрос возврата денег за не подобранные или неправильно подобранные очки, то можно обратиться за помощью к адвокату. Но каковы права потребителя в этом случае по закону?
Первый этап решения претензии — это составление претензии и ее подача в салон оптики. Если владельцы салона отказывают в возврате денег или делают это неправильно, потребитель может обратиться в защиту своих прав к адвокату.
Важно знать, что сроки возврата денег за не подобранные или неправильно подобранные очки законодательно не установлены. Поэтому в каждом конкретном случае адвокатом будут проработаны все детали и определены максимально возможные суммы возврата.
При обращении к адвокату необходимо составить подробный список всех потребителей, которые столкнулись с проблемой возврата денег за очки. Также надо изучить все определения закона и сделать выводы, что можно по праву предъявить к салону оптики.
В процессе поддержки прав потребителей адвокат может предложить компромиссный вариант решения вопроса. Он будет учитывать все интересы конкретных потребителей и их прав. Адвокаты помогут в подготовке и подаче претензии, а также защитят потребителей в суде, если будет необходимость.
Можно обратиться к адвокату, чтобы вернуть деньги за солнцезащитные очки. Если нужно восстановить свои права, следует обращаться только к квалифицированным специалистам с многолетним опытом работы в сфере защиты прав потребителей.
Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу. Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.
При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака. Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования.
В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине. Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата. Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата.
При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными. При оплате банковской картой, денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата.