Куда пожаловаться на ЖКХ в Казани

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на ЖКХ в Казани». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. «Открытая» жалоба для Казани.

2. Кто контролирует деятельность ЖКХ?

3. Когда включат отопление в Казани?

4. Когда надо обращаться в суд

5. Куда пожаловаться на ЖКХ в Казани?

6. Жалоба на ЖКХ (коммунальные службы) в Казани в 2021 году

7. КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?

8. Куда обращаться при бездействии ЖКХ

9. «Во всем виновата зима»

10. Куда подавать жалобы на ЖКХ

11. Напишите в Жилищную инспекцию

12. Как быть при бездействии управляющей компании?

13. Стоимость услуг юриста

Гражданину не стоит сразу обращаться в Государственную жилищную инспекцию Казани. Если он не попытается сначала решить вопрос без участия надзорного органа, ему могут отказать в рассмотрении претензии. В связи с этим на первом этапе заявитель должен подать письменную жалобу непосредственному нарушителю (например, ресурсосберегающей организации или управляющей компании) и дождаться мотивированного ответа о перспективах удовлетворения своих требований. В документе рекомендуется упомянуть о своем намерении пожаловаться на нарушителя в ГЖИ, что может поспособствовать урегулированию вопроса.

Если полученный ответ не удовлетворит гражданина, или он не будет предоставлен в обозначенный законом срок, необходимо обратиться в Инспекцию Казани. Для этого придется:

Организовать инициативную группу жильцов, которые тоже недовольны действиями нарушителя (например, плохим качеством отопления или отсутствием ремонта в подъезде). При наличии такой поддержки будет проще добиться реакции надзорного органа. В этом случае составляется коллективная жалоба с указанием данных всех граждан.
Собрать доказательства, указывающие на нарушение закона. Здесь все зависит от того, в какой ситуации оказался гражданин. Например, если это нарушение пожарной безопасности, то к жалобе можно приложить фотографию заваленного мусором аварийного выхода. ГЖИ Казани также стоит передать копию полученного ответа от нарушителя или копию направленной ему претензии (если он не ответил по факту обращения).
Составить и подать жалобу, соблюдая все требования и нормы профильного законодательства. В зависимости от выбранного варианта подачи, это можно сделать в письменном или электронном виде. Если в тексте будут обнаружены ошибки, для повторной подачи придется внести соответствующие правки.
Дождаться решения ГЖИ. Как правило, оно принимается в течение 30-ти дней. Но если Ведомству потребуется заключение определенного специалиста, результаты экспертизы или дополнительная информация из другого надзорного органа, срок рассмотрения документа может быть продлен еще на 30 дней.
Получить решение заранее указанным способом (к примеру, по почте). После этого важно проследить, чтобы нарушитель выполнил выписанное ему предписание.

«Открытая» жалоба для Казани.

Существует новый сайт «Открытая Казань» (https://new.kzn.opencity.pro), куда можно подать жалобу, заявить о любых неисправностях в МКД или на прилегающей территории.

При создании заявки житель Татарстана может отслеживать статус, следить за выполнением в режиме реального времени. Знать, какие конкретно работы проводятся, в каком объеме и с какой скоростью.

Как функционирует система:

Составление заявки (жалобы) с подробным описанием проблемы.
Начало работ ЖКХ, выполнение можно отслеживать на сайте по функции «статус заявки».
Оценка качества проведенных работ. Человек, написавший жалобу, проверяет, как выполнены его претензии. Если работа выполнена в ненадлежащем качестве, то заявка будет продлена.

Кто контролирует деятельность ЖКХ?

За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура. Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны. Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.

Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб. На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция. В эту инстанцию следует обращаться по поводу:

Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.
Признания помещения аварийным.
Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.
Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
Соблюдения предписаний о сохранности жилья.

Когда включат отопление в Казани?

Когда обычно включают отопление?

	2018	2017
Казань	01.10.2018	25.09.2017
Краснодар	15.10.2018	11.10.2017
Красноярск	14.09.2018	18.09.2017
Нижний Новгород	28.09.2018	26.09.2017

Когда надо обращаться в суд

Есть вопросы , которые лучше решать именно через суд, а не путем жалоб. Особенно, если речь идет о защите прав потребителей: в таком случае собственники квартир могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, а иногда и морального вреда. Еслиу вас есть полная уверенность в том, что вы правы, не тратьте время и нервы на переписку с органами власти. Сразу обращайтесь к юристу и в суд после получения ответа управляющей компании.

Вы можете обратиться в суд, чтобы обязать управляющую компанию устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или чтобы взыскать с УК компенсацию ущерба и морального вреда. Также можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.

Вам не придется платить государственную пошлину за подачу такого иска в суд, если цена иска не превышает одного миллиона руб. Если сумма иска больше — госпошлина рассчитывается, исходя из цены иска за вычетом одного миллиона.

Куда пожаловаться на ЖКХ в Казани?

Для начала давайте разберемся, в каких случаях жалобы на жкх повлияют на работу управляющей компании в Казани и насколько от этого будете в выгоде именно вы.
За что можно предъявить претензии своей УК?
Среди самых часто встречающихся причин для жалоб казанцев отмечаются следующие:
— Плохое качество предоставляемых услуг: отсутствие горячей воды в Казани (или вместо горячей течёт едва тёплая); несвоевременное включение отопления; частые скачки электричества, которые приводят к поломке домашней бытовой техники; несвоевременное выполнение коммунальных работ – например, вывоз мусора реже, чем положено и др.

Жалоба на ЖКХ (коммунальные службы) в Казани в 2021 году

Подать обращение можно несколькими способами. Вот несколько советов:

если подаете жалобу лично, обязательно составьте ее в двух экземплярах и заберите себе один, на котором будет стоять отметка о приеме;
если подаете жалобу по почте, отправляйте письмо с описью вложения и уведомлением о вручении — так вы сможете подтвердить, что отправляли жалобу и адресат ее получил;
если подаете жалобу через госуслуги, приложите электронные скан-копии всех документов, подтверждающих основания жалобы.

Если вы вместе с другими жильцами бесконечно подаете жалобы, но в работе УК ничего не меняется, остается последний вариант — расторгнуть договор. Это можно сделать в порядке, установленном ч. 8 ст. 162 ЖК РФ. Также ГК РФ допускает одностороннее расторжение договора с УК. Собственники квартир в жилом доме могут отказаться от УК, если она не выполняет или ненадлежащим образом выполняет предусмотренные договором обязательства.

Такое решение должно быть принято общим собранием собственников. На повестку дня надо вынести вопрос о расторжении договора с УК и выборе новой УК или кардинально другого способа управления.

Жители Казани часто недовольны качеством коммунальных услуг и их стоимостью. Они обращаются в ГЖИ Казани с требованиями отменить повышение тарифов или произвести замеры температуры горячей воды. Но, учитывая широкий круг полномочий такого Ведомства, к нему за помощью казанец вправе обратиться в том случае, если:

один из жильцов многоквартирного дома произвел перепланировку квартиры без получения разрешения надзорного органа, что обернулось для других собственников серьезными последствиями (например, по фасаду здания пошли трещины);
УК не соблюдает условия договора об обслуживании или лицензионные требования;
не производится своевременное снятие показаний и обслуживание общедомовых счетчиков;
возникли подозрения, что средства ТСЖ используются не по целевому назначению, ведется двойная бухгалтерия, а решения принимаются не в предусмотренном уставом порядке;
придомовая территория находится в запущенном состоянии, не проводится плановая уборка и вывоз мусора;
не соблюдаются требования пожарной безопасности;
при возникновении аварийной ситуации отсутствовала должная реакция со стороны ТСЖ;
придомовая территория была сдана в аренду, несмотря на протесты жильцов дома;
не проводятся ремонтные работы мест общего пользования;
УК или ТСЖ не предпринимает мер в отношении жильца, который своими действиями нарушает закон и т. д.

Жалоба может быть подана от имени одного собственника жилья или инициативной группой жильцов.

Организовать инициативную группу жильцов, которые тоже недовольны действиями нарушителя (например, плохим качеством отопления или отсутствием ремонта в подъезде). При наличии такой поддержки будет проще добиться реакции надзорного органа. В этом случае составляется коллективная жалоба с указанием данных всех граждан.
Собрать доказательства, указывающие на нарушение закона. Здесь все зависит от того, в какой ситуации оказался гражданин. Например, если это нарушение пожарной безопасности, то к жалобе можно приложить фотографию заваленного мусором аварийного выхода. ГЖИ Казани также стоит передать копию полученного ответа от нарушителя или копию направленной ему претензии (если он не ответил по факту обращения).
Составить и подать жалобу, соблюдая все требования и нормы профильного законодательства. В зависимости от выбранного варианта подачи, это можно сделать в письменном или электронном виде. Если в тексте будут обнаружены ошибки, для повторной подачи придется внести соответствующие правки.
Дождаться решения ГЖИ. Как правило, оно принимается в течение 30-ти дней. Но если Ведомству потребуется заключение определенного специалиста, результаты экспертизы или дополнительная информация из другого надзорного органа, срок рассмотрения документа может быть продлен еще на 30 дней.
Получить решение заранее указанным способом (к примеру, по почте). После этого важно проследить, чтобы нарушитель выполнил выписанное ему предписание.

Если нарушитель проигнорирует выписанное ему предписание, придется повторно обратиться в ГЖИ.

КУДА И КАК ЖАЛОВАТЬСЯ НА УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?

Все зависит от того, что произошло именно у вас. Обычно жалуются:

Причиной недовольства собственников, как правило, становится:

некачественное предоставление коммунальных услуг;
завышенные или слишком высоки тарифы;
нарушение в предоставлении отчетности или непредоставление ее вовсе;
не работает лифт или мусоропровод;
собрание собственников жилья проводится с нарушениями или не проводится вообще;
некачественная подготовка к отопительному сезону;
отсутствие ремонта;
другие нарушения договора.

В жилищную инспекцию следует обращаться, если имеют место быть более серьезные нарушения — непредоставление отчетности, процессуальные нарушения собрания собственников (или оно не производится вообще, коммунальные услуги предоставляются некачественно). Да и вообще — любой пункт договора собственника с УК, который вызывает споры, есть уже повод обращения в инспекцию.

Жалоба будет рассмотрена в течение месяца, после чего гражданину будет выслан официальный ответ — по тому каналу связи, который он указал в документе. На момент официального ответа нарушения, указанные в обращении гражданина, должны быть устранены.

Бумага должна содержать:

наименование организации, полностью и точное;
паспортная информация жалобщика, адрес, номер квартиры;
контактный телефон;
суть проблемы;
в чем состоит нарушение ваших прав (пункт договора, статья закона);
что вы хотите получить;
дата, подпись.

Это можно сделать через Интернет (Госуслуги или сайт муниципалитета), а можно подав заявление через канцелярию.

Еще стоит куда писать жалобу на управляющую компанию? Другая ступень, где , возможно, вам дадут удовлетворение — Роспотребнадзор. Туда следует отправлять документ, если вы не довольны соотношением цены и качества предоставляемых вам услуг. Также поводами являются нарушение договора и отказ в предоставлении вам льгот.

В прокуратуру обращаются, если имели место быть нарушения при работе инспекции. То есть не следует адресовать прокурору кляузу на то, как вы час просидели в сломанном лифте или что у вас забывают вывезти мусор. Можно писать жалобу на завышенные тарифы, образец которой можно скачать по ссылке.

К слову сказать, и другие обращения прокуратура не слишком любит, как правило отсылают сразу к суду. Вообще, этот вопрос непростой и лучше всего, если вы обратитесь к юристу за консультацией, как правильно составить жалобу. Важно: имейте в виду, что повторное обращение по тому же вопросу рассмотрено не будет.

Но предположим, вы решились писать. Документ ваш должен содержать:

адресация прокурору вашего района;
свои данные , адрес и контактный телефон;
суть жалобы;
требование провести прокурорскую проверку;
дата, подпись.

Жалоба пишется в произвольной форме, на компьютере или в рукописном варианте, кратко и четко, с обязательным указанием полного наименования той организации, куда вы обращаетесь. Сошлитесь на статьи законодательства, другие нормативно-правовые акты.

Далее, вы должны указать проблему и какие меры вы принимали уже по ее устранению — кому жаловались. Оформляется в двух экземплярах -один вы оставляете себе, другой идет в канцелярию адресата.

Обязательно проследите, чтобы она была зарегистрирована (Постановление Правительства РФ № 354) — это не просто гарантия того, что ваше обращение дойдет до чиновного лица, это доказательство нарушения работы ЖКХ!

Куда обращаться при бездействии ЖКХ

Обращение в вышестоящие инстанции с жалобой на работу обслуживающей организации предполагает наложение нее обязательств по устранению неисправностей. Постановление носит официальный характер и имеет определенный срок, выделенный на решение проблемы. Нередко случается, что, несмотря на постановление, управляющая компания ЖКХ не торопиться выполнять предписание. В этом случае жильцам вновь предстоит писать жалобы, уже на бездействие ЖКХ.

Обращение в те же самые инстанции уже малоэффективно, если обслуживающая организация игнорирует их постановления. В этой ситуации поможет письмо в прокуратуру с просьбой провести прокурорскую проверку. Как правило, такая проверка ничем хороших для юридического лица не заканчивается: досконально исследуются все причины и последствия отсутствия реакции ЖКХ на жалобы жильцов. После этого все проблемы быстро решаются, если же и это не помогает – прокуратура направляет дело в судебные органы и может быть поставлен вопрос о лишении организации лицензии.

Проживание в многоквартирном доме не дает возможности решить многие проблемы самостоятельно. Суммы, которые каждый из жильцов ежемесячно вносит на счет обслуживающей организации, дают право требовать исполнения всех обязательств, прописанных в договоре. Не стоит откладывать решение проблемы и пытаться справиться с ней своими силами, если это в компетенции ЖКХ. Обращение с жалобой избавит от неприятных эмоций и поможет восстановить порядок и чистоту в доме.

Поделившись своим опытом борьбы с коммунальщиками в комментариях ниже, можно помочь многим людям избавиться от бездействия управляющей компании.

«Во всем виновата зима»

С декабря 2022 года тарифы на воду, свет, газ, тепло выросли, но максимум на 9 процентов, такое ограничение установлено правительством. А вот суммы в квитанциях жителей многих регионов увеличились в разы.

«Отопление – 6522 рубля при общей площади квартиры 64 квадратных метра, то есть получается более 100 рублей за квадратный метр», – жалуется житель Башкортостана.

Месяц назад сумма за тепло в квитке уфимца была в два раза меньше. Общественный деятель Альберт Рахматуллин утверждает: тарифы в Башкортостане необоснованно завышены.

«Мы сравнили платежку из Москвы и Уфы. В Москве тариф на 10 процентов выше, чем в Башкортостане. Но в то же время платеж, допустим, за декабрь, в Москве в два раза меньше, чем в Уфе», – объяснил общественник.

Башкирская теплоснабжающая компания на сайте аккуратно пояснила: зима, во всем виновата зима – чем холоднее на улице, тем больше подают тепла, соответственно и платить надо больше. Причиной возросших в начале года счетов стали несколько факторов: это и плановый рост тарифов, и холода, и перерасчет для потребителей, которые за отопление платят весь год разными долями.

Куда подавать жалобы на ЖКХ

Гораздо больше шансов, что проблема решиться в вашу пользу, если в ваших обращениях будет некая упорядоченность. Морально приготовьтесь к тому, что одна погоды не сделает. Поэтому рекомендую подавать обращения в следующем порядке:

Заявление в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
Жалоба на бездействие руководителю управляющей организации
Заявление в государственную жилищную инспекцию, органы муниципального или общественного жилищного контроля
Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу
Жалоба в Роспотребнадзор
Заявление о проведении надзорной проверки в прокуратуру
Исковое заявление в суд

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Как быть при бездействии управляющей компании?

«Что делать если ЖКХ не реагирует на жалобу?», — один из частозадаваемых вопрос граждан.
Первое, что нужно сделать жильцам, недовольным качеством услуг, – в Рос ЖКХ написать жалобу или претензию. Однако в ответ часто приходят отписки, а устные обращения и вовсе игнорируются.

Не найдя ответа на свой вопрос после того, как в ЖКХ жалоба была рассмотрена, можно обратиться дальше – в контролирующие органы или в общество защиты прав потребителей, а последней инстанцией по защите наших прав в области ЖКХ является суд.

Как мы видим, на страже интересов потребителей услуг ЖКХ стоит множество организаций. Необходимо знать о способах отстаивания своих прав и не бояться борьбы с нерадивыми управляющими компаниями или ТСЖ.

Стоимость услуг юриста

Наименование услуги	Стоимость
Устная юридическая консультация по ЖКХ	БЕСПЛАТНО
Письменная консультация	от 3 000 руб.
Судебное выселение из квартиры, дома, комнаты, нежилого помещения	от 10 000 руб.
Снятие с регистрационного учета из квартиры	от 20 000 руб.
Узаконивание незаконной перепланировки в судебном порядке (квартира, жилое помещение, домовладение)	от 20 000 руб.
Узаконивание незаконной перепланировки (офис, коммерческая недвижимость, строение)	от 20 000 руб.
Спор с застройщиком (в суде)	от 15 000 руб.
Определение доли в квартире	от 5 000 руб.
Выделение доли жилого помещения в натуре	от 5 000 руб.
Определение порядка оплаты за жилое помещение, раздел лицевых счетов	от 5 000 руб.
Залив квартиры (защита в суде)	от 10 000 руб.
Признание сделки недействительной или расторжение сделки по договору купли-продажи, дарения, ренты	от 5 000 руб.
Вселение в квартиру, жилое помещение	от 5 000 руб.
Помощь при завышенном начислении оплаты за коммунальные услуги	от 5 000 руб.
Помощи при начислении пеней, штрафов, неустоек по оплате коммунальных услуг	от 5 000 руб.
Оценка хозяйственно-финансовой деятельности УК	от 4 000 руб.
Защита интересов в суде по спорам с управляющими организациями	от 15 000 руб.
Взыскание коммунальных платежей с неплательщиков	от 10 000 руб.